Customer Support Specialist (shift 4 pm-1 am OR 8 pm-5 am)

Ми шукаємо Customer Support Specialist (зміна з 16:00 до 01:00 або з 20:00 до 05:00) з досвідом роботи та впевненою англійською, який(-а) буде своєчасно та якісно реагувати на запити та відгуки наших клієнтів, а також буде підтримувати високі стандарти якості обслуговування користувачів нашого продукту.

Zeely — це мобільний застосунок, який допомагає малому бізнесу просувати свої товари та послуги за допомогою AI-generated креативів та онлайн реклами. Ми є партнерами Google for Startups і Meta, про нас писав TechCrunch і Forbes, і найголовніше, у нас більше 50,000 користувачів в США і ми продовжуємо активно зростати.

Що потрібно, щоб приєднатися до нас:
— володіння письмовою та розмовною англійською мовою на рівні Upper—Intermediate та вище
— вміння ввічливо та змістовно комунікувати
— небайдужість та щире бажання допомагати користувачам
— відповідальність за результат та здатність приймати оптимальні рішення.

Буде плюсом:
— досвід роботи з Intercom або іншими автоматизованими рішеннями для саппорту
— досвід роботи у Customer Support командах
— досвід роботи з мобільними застосунками.

У тебе будуть такі задачі та виклики:
— комунікація з користувачами, робота з відгуками та запитами за допомогою електронної пошти (система тікетів в Intercom) та соціальних мереж
— багатозадачність у процесах, нам важливо, щоб ти обробляв кожен із запитів з однаковою самовіддачею
— надання емпатичного та чуйного сервісу для задоволення потреб наших користувачів
— консультування юзерів щодо функціоналу продукту
— збір та аналіз зворотного зв’язку від користувачів
— взаємодія з командами продукту, маркетингу і розробки.

Ми пропонуємо:
— конкурентна заробітна плата
— віддалений формат роботи — працюй там, де комфортно
— робота в компанії, яка зростає на 30-40% із місяця в місяць на ринку США
— можливості для зростання всередині команди.