Вітання! Ми — YouScan , успішна продуктова компанія родом з України, чим ми надзвичайно пишаємось.
4 ноября 2021

Customer Success Manager (вакансия неактивна)

Киев

Необходимые навыки

Навык ведения переговоров и деловой переписки.
Умение выстраивать доверительные отношения с клиентами.
Умение быстро найти, организовать, добиться.
Способность чётко и грамотно излагать свои мысли устно и письменно.
Представление о том, что такое SEO, SERM, Social Media, Social Listening, управление репутацией.
Английский upper-intermediate.
Способность работать независимо и проактивно.
Активная жизненная позиция, в т.ч. и при выполнении поставленных задач. Умение всегда задавать себе вопрос «Зачем?» прежде, чем делать.

Будет плюсом

Преимуществом будет опыт работы в клиентском сервисе (не технический support), в продажах или на должности аккаунт менеджера.

Предлагаем

Ставка + бонусы за достижение KPI
Использование самых современных инструментов и практик работы с клиентами и развития продукта;
Обучение — как внутренний обмен опытом, так и оплату необходимого обучения/курсов/книг, уроки английского языка в офисе;
Отсутствие формализма там, где он не нужен;
Нелимитированный отпуск (да, мы не ведем учет выходных и отгулов сотрудников, полагаясь на их ответственность);
Работу в компании с хорошей репутацией на рынке и сильной внутренней культурой;

Обязанности

Customer Success Manager (CSM) помогает каждому клиенту достигать успехов с помощью нашего продукта. CSM отвечает за доставку услуг верхнего уровня, стратегическую поддержку и консультацию с добавленной стоимостью для клиентов с целью сохранения, расширения и поддержания существующей клиентской базы .
Это идеальная должность для тех, кто умеет налаживать коммуникацию с клиентами и помогать клиентам решать их задачи, непрерывно обучать и доносить ценность продукта, вникать в бизнес процессы клиента и предлагать улучшения.

Функциональные обязанности:
Консультирование пользователей по всем вопросам.
Проведение презентаций, обучение пользователей.
Создание образовательного контента (блог, FAQ, видео, вебинары..)
Помощь каждому пользователю YouScan достичь наилучших результатов при работе с системой, вникая в их потребности и задачи
Повышение вовлеченности клиента в работу с YouScan
Изучение поведения пользователей с помощью инструментов поведенческой аналитики, анализ их требований
Участие в приоритeзации задач по развитию возможностей системы с учетом фидбека клиентов
Понижение оттока клиентов и допродажа дополнительных услуг.
Работа с документами

О проекте

YouScan — продуктовая IT-компания. Наша цель — создание удобного инструмента мониторинга социальных медиа для маркетологов, который помог бы им «слышать» своих потребителей в социальных медиа. Известные потребительские бренды, такие как Nestle, Coca-Cola, McDonalds, PepsiCO и многие другие, используют решение YouScan, чтобы анализировать мнения потребителей и улучшать для них свои продукты и услуги.

Подробнее о том, что это за направлении в бизнесе Customer Success Manager (CSM) — www.chargify.com/...​og/saas-customer-success