Вітання! Ми — YouScan, успішна продуктова компанія родом з України, чим ми надзвичайно пишаємось.
1 лютого 2022

Customer Success Manager (Mexico) (вакансія неактивна)

Київ

Необхідні навички

• Навык ведения переговоров и деловой переписки.
• Умение выстраивать доверительные отношения с клиентами.
• Умение быстро найти, организовать.
• Способность чётко и грамотно излагать свои мысли устно и письменно.
• Иметь представление о том, что такое SEO, SERM, Social Media, Social Listening, управление репутацией.
• Английский upper-intermediate+.
• Испанский upper-intermediate+.
• Способность работать независимо и проактивно.
• Активная жизненная позиция, в т.ч. и при выполнении поставленных задач. Умение всегда задавать себе вопрос «Зачем?» прежде, чем делать.

Буде плюсом

Преимуществом будет опыт работы в клиентском сервисе (не технический support), в продажах или на должности аккаунт менеджера.

Пропонуємо

• Ставка + бонусы за достижение KPI.
• Использование самых современных инструментов и практик работы с клиентами и развития продукта.
• Обучение — как внутренний обмен опытом, так и оплату необходимого обучения/курсов/книг, уроки английского языка в офисе.
• Отсутствие формализма там, где он не нужен.
• Нелимитированный отпуск (да, мы не ведем учет выходных и отгулов сотрудников, полагаясь на их ответственность).
• Работу в компании с хорошей репутацией на рынке и сильной внутренней культурой.

Обов’язки

Customer Success Manager (CSM) помогает каждому клиенту достигать успехов с помощью нашего продукта. CSM отвечает за доставку услуг верхнего уровня, стратегическую поддержку и консультацию с добавленной стоимостью для клиентов с целью сохранения, расширения и поддержания существующей клиентской базы .
Это идеальная должность для тех, кто умеет налаживать коммуникацию с клиентами и помогать клиентам решать их задачи, непрерывно обучать и доносить ценность продукта, вникать в бизнес процессы клиента и предлагать улучшения.

Функциональные обязанности:

• Консультирование пользователей по всем вопросам.
• Проведение презентаций, обучение пользователей.
• Создание образовательного контента (блог, FAQ, видео, вебинары).
• Помощь каждому пользователю YouScan достичь наилучших результатов при работе с системой, вникая в их потребности и задачи.
• Повышение вовлеченности клиента в работу с YouScan.
• Изучение поведения пользователей с помощью инструментов поведенческой аналитики, анализ их требований.
• Участие в приоритeзации задач по развитию возможностей системы с учетом фидбека клиентов
• Понижение оттока клиентов и допродажа дополнительных услуг.
• Работа с документами.

Про проект

YouScan — продуктовая IT-компания. Наша цель — создание удобного инструмента мониторинга социальных медиа для маркетологов, который помог бы им «слышать» своих потребителей в социальных медиа. Известные потребительские бренды, такие как Nestle, Coca-Cola, McDonalds, PepsiCO и многие другие, используют решение YouScan, чтобы анализировать мнения потребителей и улучшать для них свои продукты и услуги.

Подробнее о том, что это за направлении в бизнесе Customer Success Manager (CSM) — www.chargify.com/...​og/saas-customer-success