Annual Open Tech Conference - ISsoft Insights 2021. June 19. Learn more.
We are YouScan.io — a Ukrainian product company founded by industry experts with experience in software development, sales & marketing, coming from both startup and large enterprise environments.
30 апреля 2021

Customer Success Manager

Киев

Необходимые навыки

— Навык ведения переговоров и деловой переписки.
— Умение быстро найти, организовать, добиться.
— Умение чётко и грамотно излагать свои мысли устно и письменно.
— Представление о том, что такое SEO, SERM, Social Media, Social Listening, управление репутацией в сети.
— Опыт работы в клиентском сервисе от 2 лет, особенно в онлайн-сервисах или продуктовых компаниях.
— Английский язык не ниже уровня Intermediate.
— Способность работать независимо и проактивно.
— Умение выстраивать доверительные отношения с клиентами
— Активная жизненная позиция, в т.ч. и при выполнении поставленных задач.

Будет плюсом

— Опыт работы в клиентском сервисе в продуктовых компаниях
— Навык активных продаж
— Наличие рекомендаций с предыдущих мест работы

Предлагаем

— Ставка + бонусы за достижение KPI. Зарплата обсуждается индивидуально.
— Профессиональное развитие и обучение — как внутренний обмен опытом, так и оплату необходимого обучения/курсов/книг, уроки английского, и др.
— Использование самых современных инструментов и практик работы с клиентами и развития продукта
— Отсутствие формализма там, где он не нужен
— Комфортная внутренняя культура — youscan.io/2014/12/our-culture
— Гибридный режим работы — комфортный офис и удаленно
— Медицинская страховка
— «Бонус за книгу» — youscan.io/2015/11/books

Обязанности

— Консультирование пользователей по всем вопросам
— Проведение презентаций, обучение пользователей
— Создание образовательного контента (блог, FAQ, видео, вебинары..)
— Помощь каждому пользователю YouScan достичь наилучших результатов при работе с системой, вникая в их потребности и задачи
— Повышение вовлеченности клиента в работу с YouScan
— Изучение поведения пользователей с помощью инструментов поведенческой аналитики, анализ их требований
— Участие в приоритeзации задач по развитию возможностей системы с учетом фидбека клиентов
— Понижение оттока клиентов и допродажа дополнительных услуг.

О проекте

Благодаря непрерывному совершенствованию продукта, YouScan стала решением #1 в Восточной Европе. Компания начала работать с такими всемирно известными брендами, как Nestle, Unilever, Ipsos и Samsung.
В 2019 году исследовательское агентство Gartner назвало YouScan «Отличным AI-поставщиком для маркетинга», а консалтинговая компания Saas Advisor признала победителем в номинации «Визуальные инсайты» на Martech-Challenges Awards.

Сегодня команда YouScan стремится предоставить лучшие в своем классе технологии на базе искусственного интеллекта бизнесам по всему миру, чтобы помогать им лучше понимать своих клиентов.

Подробнее, что такое направление Customer Success — www.chargify.com/...​og/saas-customer-success

Customer Success Manager (CSM) в YouScan должен помогать каждому клиенту достигать успехов с помощью нашего продукта.
CSM отвечает за доставку услуг верхнего уровня, стратегическую поддержку и консультацию с добавленной стоимостью для клиентов с целью сохранения, расширения и поддержания существующей клиентской базы .
Это идеальная должность для тех, кто умеет налаживать коммуникацию с клиентами и помогать клиентам решать их задачи, непрерывно обучать и доносить ценность продукта, вникать в бизнес процессы клиента и предлагать улучшения.

LinkedIn

Горячие вакансии

Все вакансии