We are YouScan.io — a Ukrainian product company founded by industry experts with experience in software development, sales & marketing, coming from both startup and large enterprise environments.
25 июля 2018

Customer Success Manager (вакансия неактивна)

Киев

Необходимые навыки

— Навык ведения переговоров и деловой переписки.
— Умение быстро найти, организовать, добиться.
— Умение чётко и грамотно излагать свои мысли устно и письменно.
— Представление о том, что такое SEO, SERM, Social Media, Social Listening, управление репутацией в сети.
— Опыт работы в клиентском сервисе от 2 лет, особенно в онлайн-сервисах или продуктовых компаниях.
— Английский язык не ниже уровня Intermediate.
— Способность работать независимо и проактивно.
— Умение выстраивать доверительные отношения с клиентами
— Активная жизненная позиция, в т.ч. и при выполнении поставленных задач. Умение всегда задавать себе вопрос «Зачем?» прежде, чем делать.

Будет плюсом

— Опыт работы в клиентском сервисе в продуктовых компаниях
— Навык активных продаж
— Наличие рекомендаций с предыдущих мест работы

Предлагаем

— Ставка + бонусы за достижение KPI. Зарплата обсуждается индивидуально.
— Использование самых современных инструментов и практик работы с клиентами и развития продукта
— Обучение — как внутренний обмен опытом, так и оплату необходимого обучения/курсов/книг, уроки английского языка в офисе
— Участие в программе «Бонус за книгу» — youscan.io/2015/11/books
— Отсутствие формализма там, где он не нужен
— Нелимитированный отпуск (да, мы не ведем учет выходных и отгулов сотрудников, полагаясь на их собственную адекватность)
— Работу в компании с хорошей репутацией и известностью на рынке, а также с внутренней культурой — youscan.io/2014/12/our-culture
— Комфортный офис — www.djournal.com.ua/?p=6979
— А главное — развитие и опыт в направлении, которое сейчас набирает популярность, например, в США. Гарантировано, что через пару лет специалисты по Customer Success будут очень востребованы на нашем рынке труда.

Обязанности

— Консультирование пользователей по всем вопросам
— Проведение презентаций, обучение пользователей
— Создание образовательного контента (блог, FAQ, видео, вебинары..)
— Помощь каждому пользователю YouScan достичь наилучших результатов при работе с системой, вникая в их потребности и задачи
— Повышение вовлеченности клиента в работу с YouScan
— Изучение поведения пользователей с помощью инструментов поведенческой аналитики, анализ их требований
— Участие в приоритeзации задач по развитию возможностей системы с учетом фидбека клиентов
— Понижение оттока клиентов и допродажа дополнительных услуг.

О проекте

YouScan — продуктовая IT-компания. Наша цель — создание удобного инструмента мониторинга социальных медиа для маркетологов, который помог бы им «слышать» своих потребителей в социальных медиа.
Нам доверяют известные потребительские бренды, такие как Nestle, Coca-Cola, L’oreal, McDonalds и многие другие, чтобы анализировать мнения потребителей и улучшать для них свои продукты и услуги.

Подробнее, что такое направление Customer Success — www.chargify.com/...​og/saas-customer-success

Customer Success Manager (CSM) в YouScan должен помогать каждому клиенту достигать успехов с помощью нашего продукта.
CSM отвечает за доставку услуг верхнего уровня, стратегическую поддержку и консультацию с добавленной стоимостью для клиентов с целью сохранения, расширения и поддержания существующей клиентской базы .
Это идеальная должность для тех, кто умеет налаживать коммуникацию с клиентами и помогать клиентам решать их задачи, непрерывно обучать и доносить ценность продукта, вникать в бизнес процессы клиента и предлагать улучшения.

. Вы откликнулись на эту вакансию.
Представитель компании получит уведомление и свяжется с вами через какое-то время.
Прикрепите резюме:

Отменить

Горячие вакансии

Все вакансии