Вітання! Ми — YouScan , успішна продуктова компанія родом з України, чим ми надзвичайно пишаємось.
18 октября 2021

Customer Support Specialist (вакансия неактивна)

Киев

Необходимые навыки

Вы нам подходите, если:
Ранее работали в клиентском сервисе или продажах
Разбираетесь в технологиях (браузеры, API, онлайн-приложения) и умеете быстро погуглить и разобраться, если столкнулись с чем-то новым.
Имеете представление о том, что такое SEO, SERM, Social Media, Social Listening, управление репутацией или вам интересно в этом разобраться.
Умеете чётко и понятно донести мысль. Грамотно пишете на русском, украинском и английском (Upper-Intermediate+).
Ориентируетесь на результат и привыкли доводить начатое до конца, вне зависимости от трудностей и препятствий, которые возникают на пути.
Умеете планировать свое время и работать в режиме мультизадачности.
Ответственно относитесь ко всем своим задачам.
Нацелены на развитие и обучение.
Умеете сопереживать и знаете, как важна эмпатия.
Не стесняетесь спрашивать, узнавать, предлагать, проявлять инициативу.
Умеете быстро принимать решения в нестандарных ситуациях.

Вместе с резюме напишите нам небольшое сопроводительное письмо и расскажите, почему вам интересна эта работа.

Будет плюсом

— Опыт работы в техподдержке.
— Опыт работы с инструментами для команд поддержки и аналитики: Intercom, Fullstory, ProductBoard, Notion, Amplitude.

Предлагаем

График работы пн-пт ~10-19. Сб-вс и все праздники — не рабочие.
Использование самых современных инструментов и практик работы с клиентами и развития продукта;
Обучение — как внутренний обмен опытом, так и оплату профессионального обучения/курсов/книг, курсы английского;
Отсутствие формализма там, где он не нужен.
Работу в компании с хорошей репутацией и известностью на рынке, а также сильной внутренней культурой www.linkedin.com/...​ture-process-alexey-orap
Гибридный режим работы: в комфортном офисе в центре Киева, удаленно из дома или любой удобной точки — выбираешь ты.

Обязанности

Консультирование пользователей в чате и почте;
Помощь с настройкой поисковых запросов;
Создание образовательного контента (блог, FAQ, видео, вебинары);
Подготовка продуктовых рассылок и анонсов;
Повышение вовлеченности клиентов в работу с YouScan;
Изучение поведения пользователей с помощью инструментов поведенческой аналитики, анализ их потребностей;
Участие в приоритизации задач по развитию системы с учетом фидбека клиентов.

О проекте

YouScan — продуктовая IT-компания. Мы создаем инструмент мониторинга социальных медиа для маркетологов, который помогает им "‎слышать"‎ своих потребителей в социальных медиа.
Нас выбирают известные бренды, такие как Nestle, Coca-Cola, McDonalds, PepsiCо, чтобы анализировать мнения потребителей и улучшать для них свои продукты и услуги.

Одна из отличительных особенностей нашей компании — клиентоориентированная поддержка. support manager в YouScan должен не только отвечать на вопросы, но и проактивно помогать каждому клиенту успешно использовать наш инструмент. Кроме того, support manager — важный источник обратной связи для продуктовой команды и дальнейшего развития продукта.