Customer Support Manager (German)

Yellowstone — українська ІТ-продуктова компанія, що працює на міжнародних ринках. Ми швидко розвиваємось, спрямовані на створення високоякісних продуктів, рішень і послуг у сфері інформаційних технологій.

Зараз в пошуку Customer Support Representative зі знанням німецької мови.

Що очікуємо:

• advanced German (B2), розмовна та письмова;
• високий рівень комунікативних і письмових навичок: вміння ефективно
• спілкуватися з клієнтами по телефону, працювати з викликами та вирішувати питання через електронну переписку;
• високий рівень стресостійкості;

Буде плюсом:

• досвід роботи на аналогічній позиції;
• вміння швидко друкувати;
• грамотна та швидка побудова речень без втрати якості листування;

Що пропонуємо?

• гнучкий графік 2/2, в якому матимеш час на відновлення та особисте життя;
• дохід вище ринку, з можливістю росту відповідно до професійного левелу;
• постійна практика та покращення мови (спілкуєшся з нейтівами);
• 16 оплачуваних днів вакейшн + додатковий вихідний на День народження;
• 22 оплачуваних сік деїв;
• медичне страхування (після 6 місяців роботи);
• навчання та розвиток (лекції, тренінги, курси, запрошені спікери та електронна бібліотека);
• волонтерські активності (донорство, допомога тваринам, благодійні аукціони та багато іншого);
• робота в сильній команді, завдяки чому неодмінно отримаєш нові знання та навички;
• постійну підтримку твоїх супервайзера, тімліда та ейчара;
• реферальна програма.

Хочеш з нами? Тоді знайомся ближче з нашими цінностями та задачами:

Маємо цінності, якими пронизані наші процеси та робота:

• Клієнт — наша головна цінність! Ми Customer Care, а не просто Support, постійно прагнемо не тільки виконати запит користувача, а ще зробити його щасливим
• Розвиток — допомагає нам та нашим користувачам. Ми розвиваємо свої особисті якості, вдосконалюємо навички, цінуємо новий досвід
• Команда — що може покращити настрій вранці так, як влучний жарт колеги? Команда — це люди, від яких ти завжди отримаєш підтримку
• Ніщо не говорить про нашу Репутацію краще, ніж позитивні відгуки. Ми з радістю їх колекціонуємо та хвалимося перед конкурентами) Приєднуйся!

Твоїми щоденними задачами будуть:

• комунікація з клієнтами через чати, імейли та дзвінки;
• вирішення простих технічних питань, наприклад, відновлення доступу до облікового запису у випадку, коли клієнт забув пароль;

• допомога з верифікацією або реєстрацією;
• вирішення питань з оплатою та інші подібні запити.

• переадресація запитів щодо вирішення технічних та фінансових складнощів клієнтів до інших департаментів компанії, отримання зворотного зв’язку для подальшого інформування клієнта.

Чекаємо на твоє резюме! До зустрічі!