Керівник техпідтримки (Head of Support)

Готові допомогти ЗСУ у знищенні ворога та залишити свій слід у світі військових БПЛА?

Приєднуйтесь до нас у «Warbirds of Ukraine» і станьте частиною міжнародної команди, що формує майбутнє оборонних технологій. Завдяки вашому досвіду ви зіграєте ключову роль у проектуванні та впровадженні передових програмних рішень для наших платформ БПЛА.

Про роль: ми будуємо підтримку продуктів — БпЛА від автопілота і програмного забезпечення до наземної частини, зв’язку та «заліза».

Зараз техпідтримка фактично виконується інженерними командами. Ми шукаємо керівника, який візьме на себе відповідальність за побудову цієї функції з нуля і зробить її системною. Робота в офісі.

Ваша відповідальність:

• Весь процес техпідтримки — від першого звернення до закриття інциденту.
• Якість ескалацій у розробку.
• Навантаження на інженерні команди.
• Швидкість і передбачуваність обробки інцидентів.
• Накопичення і структуризація знань.

Очікуємо від вас:

• Ви вже будували або суттєво змінювали техпідтримку / service desk.
• Ви вмієте будувати процеси, а не просто працювати в них.
• Ви розумієте, як працюють БпЛА чи інші складні технічні системи (софт + залізо — великий плюс).
• Ви вмієте працювати з інцидентами, а не просто відповідати на звернення.
• Ви можете вибудувати взаємодію з інженерами так, щоб вони не «горіли».
• Ви не боїтесь відповідальності і невизначеності.

Буде плюсом:

• Досвід запуску або управління 24/7 підтримкою.
• Досвід роботи зі складними системами, де поєднуються програмне забезпечення, вбудовані системи та обладнання.
• Практичний досвід роботи з логами, телеметрією або системами моніторингу.
• Досвід роботи в середовищі з високою ціною помилки (критичні системи, real-time, production з високими ризиками).

Це не ваша позиція, якщо:

• Ви маєте тільки досвід в класичному «call-центрі».
• Ваш фокус на процесах без розуміння техніки.
• Ви очікуєте готової структури і чітких інструкцій.
• Ви бажаєте «підтримувати», а не будувати.
  
  
  

Ми пропонуємо

• Роботу в компанії, яка створює реальні рішення для фронту та майбутнього;
• Доступ до передових технологій у сфері БПЛА;
• Участь у випробуваннях, виставках та проектах із військовими;
• Можливість професійного розвитку;
• Конкурентну винагороду;
• Компанія забезпечує гнучкий робочий графік.
• Ринкові умови оплати праці.
• Бронювання від мобілізації (за наявності актуальнихх військово облікових документів).

Зверніть увагу, що наша команда буде контактувати з тими кандидатами, які на нашу думку більш релевантні до позиції.