VoIPTime — продуктова ІТ-компанія, один з відомих українських розробників рішень для кол-центрів та оптимізації процесів обслуговування клієнтів.
1 лютого 2024

Head of Technical support

Львів

Компанія VoIPTime займається наданням послуг у сфері телекомунікацій, оптимізація бізнес процесів. Основний продукт — рішення VoIPTime Contact Center, власна розробка, в якій враховані найновіші тенденції та потреби клієнтів.

Ми шукаємо досвідченого IT спеціаліста для роботи в команді над цікавими проектами в сфері телекомунікацій, який в подальшому зможе очолити ІТ команду. Розглядаємо офісний формат роботи. Можливий варіант часткової роботи з дому та частково в офісі.

Обов’язки:

  • Організація та планування ресурсів, координація роботи ІТ відділу;
  • Участь в операційній роботі команди, супровід існуючих клієнтів, слідкування за зверненнями та виконанням задач, безпосередня участь в роботі з існуючою ІТ командою, розподіл та делегування задач;
  • Впровадження та підтримка HelpDesk системи;
  • Слідкування за часом реакції та розподіл задач між працівниками підтримки;
  • Робота з клієнтами, щодо дотримання регламенту;
  • ВПРОВАДЖЕННЯ та розвиток першої лінії підтримки, тісна співпраця з другим рівнем підтримки;
  • Формування команди, розподіл обов’язків, побудова процесів;
  • Побудова системи мотивації та розвиток процесу навчання молодих спеціалістів.

Вимоги:

  • Досвід управління і організації роботи ІТ відділу;
  • Досвід роботи управління процесами, постановка задач та планування роботи на проектах;
  • Досвід роботи з Help Desk системою, управління інцидентами, дотримання SLA, вирішення проблем та їх контроль;
  • Знання принципів функціонування комп’ютерних мереж, знання лінійки мережевого обладнання Cisco;
  • Досвід роботи з серверним обладнанням HP та Dell;
  • Досвід роботи з хмарними технологіями;
  • Досвід роботи з стандартами ір-телефонії (буде плюсом);
  • Знання операційної системи Linux;
  • Знання в області віртуалізації та баз даних:
  • Впровадження сертифікації та організації процедур для проходження сертифікації PCI DІІ;
  • Здатність до швидкого навчання та бажання вивчати нові технології;
  • Лідерські якості, комунікабельність, відповідальність, стресостійкість, персональний підхід та аналітичне мислення, орієнтація на результат.

Ми пропонуємо:

  • цікаві та складні задачі;
  • умови для професійного розвитку;
  • хороші умови праці;
  • конкурентну заробітну плату;
  • офіційне працевлаштування.
LinkedIn