Спеціаліст Service Desk (вакансія неактивна)

Vodafone Україна — це компанія світового рівня, що займає провідні позиції у сфері технологій та телекомунікацій, впроваджує інновації у всіх напрямках діяльності.

Запорукою успіху Vodafone Україна є наші співробітники. Саме тому ми шукаємо цілеспрямованих та відкритих однодумців з бажанням творити проекти, що наближають майбутнє.

Запрошуємо вас долучитись до конкурсу на посаду провідного спеціаліста Service Desk до відділу Управління ІТ-послугами, який займається підтримкою внутрішніх користувачів та розвитком ITSM-систем.

Обов’язки:

• Забезпечення прийому та реєстрації, виконання первинної ідентифікації та класифікації запитів від користувачів ІС (інформаційних систем)
• Виконання первинної підтримки та оцінка термінів виконання запитів
• Самостійне виконання типових запитів / перенаправлення запитів в міру необхідності на другу лінію підтримки користувачів ІС
• Контроль і координування виконання запитів на другий і наступних лініях підтримки користувачів ІС
• Інформування користувачів ІС про поточний статус і терміни виконання запитів
• Закриття запитів та узгодження факту закриття запитів з користувачами ІС
• Інформування користувачів ІС про зміни і несправності в роботі інформаційних систем, про планові роботи і позапланові зміни на рівні відповідних послуг
• Інформування користувачів про помилки при роботі з інформаційними системами, надання рекомендації щодо усунення помилок
• Наповнення й адміністрування довідників в ITSM-системах
• Написання інструкцій користувачів ІС в базах знань

Вимоги:

• Вища освіта в галузі телекомунікацій або ІТ
• Навички роботи з MS Office
• Базові знання корпоративних продуктивних ІС. Бажано знання корпоративного поштового клієнта Exchange та Office 365
• Розуміння процесів управління ІТ (ITIL)
• Базові знання СУБД Oracle (SQL)
• Базове розуміння англійської мови
• Відмінні комунікативні навички
• Вміння працювати з проблемними клієнтами
• Відповідність корпоративним цінностям компанії

Ми пропонуємо:

• Колектив однодумців, прозорість рішень та відкритість в комунікації
• Офіційне працевлаштування, соціальні гарантії
• Гнучкий графік роботи та віддалені робочі дні
• 31 календарний день відпустки
• Медичне корпоративне страхування та оздоровлення
• Безкоштовний мобільний зв’язок
• Вигідний тарифний план від Vodafone для сім’ї
• Професійне навчання за рахунок роботодавця
• Активне корпоративне життя

Приєднуйтеся до команди професіоналів та створюйте майбутнє разом з нами!
Ми чекаємо на ваше резюме.