Провідний експерт з якості (керівник групи) (вакансія неактивна)

• Вища технічна освіта
• Досвід роботи на аналогічній посаді від 3 років
• Досвід роботи з клієнтським сервісом в сфері ІТ, телекомунікацій і т.д.
• Знання програмного забезпечення MS Office, Service Design, SAS, SAP
• Аналітичні здібності
• Уміння управляти командою
• Знання англійської мови на рівні Intermediate
• Відповідність корпоративним цінностям компанії

• Колектив однодумців, прозорість рішень та відкритість в комунікації
• Офіційне працевлаштування, соціальні гарантії
• Гнучкий графік роботи та віддалені робочі дні
• 31 календарний день відпустки
• Медичне корпоративне страхування та оздоровлення
• Безкоштовний мобільний зв’язок
• Вигідний тарифний план від Vodafone для сім’ї
• Професійне навчання за рахунок роботодавця
• Активне корпоративне життя
Якщо тебе зацікавила дана позиція, надсилай нам своє резюме з очікуваннями заробітної плати.

• Проведення оцінки по CJM (Customer Jorney Map) методології весь шлях клієнта: від моменту його першого візиту на сайт / магазину / додаток до того, як він стає активним користувачем послуг
• Використання Service Design в рамках створення інноваційних продуктів, сервісів, процесів, заснованих на потребах внутрішніх і зовнішніх клієнтів
• Проведення досліджень клієнтського досвіду при користуванні послугами / додатками
• Вироблення рекомендацій щодо поліпшення клієнтського досвіду при підключенні та користуванні тарифів /послуг/додатків
• Проведення маркетингових досліджень (якісних, кількісних)
• Організація повного циклу проведення досліджень: від бріфування до презентації звіту з висновками і рекомендацій
• Аналітична робота (обробка масиву даних, аналіз, підготовка звіту, презентація результатів замовнику)
Вимоги: