Customer Support Team Lead

Про клієнта

UConnect — українська insurtech-платформа, що вже понад 5 років діджіталізує страховий ринок. Компанія розробила екосистему для онлайн-страхування: агрегатор Ukasko.ua та CRM-платформу UConnect для страхових агентів і брокерів. За час роботи через платформу оформлено понад 15 млн полісів, з компанією співпрацюють 1000+ активних клієнтів.

Про нас

VisionGrid — рекрутингове та консалтингове агентство, що спеціалізується на підборі IT-фахівців та керівників вищої ланки. Маючи понад 13 років досвіду в Executive Search та Tech Recruitment, ми співпрацюємо з компаніями-лідерами галузі, допомагаючи їм залучати та наймати найкращих професіоналів: від індивідуальних спеціалістів до C-level керівників у різних географіях.

Про роль

У зв’язку з розширенням команди клієнт шукає Customer Support Team Lead, який побудує та очолить відділ підтримки клієнтів з нуля. Це можливість не просто керувати командою, а закласти фундамент процесів, стандартів і культури підтримки, яка масштабуватиметься разом з компанією.

Обов’язки

• Побудова процесів роботи відділу підтримки з нуля.
• Розробка та впровадження системи метрик і KPI для оцінки якості та ефективності підтримки.
• Навчання та розвиток команди спеціалістів підтримки.
• Формування стандартів комунікації з клієнтами та агентами.
• Аналіз звернень, виявлення точок росту та впровадження покращень у роботі відділу.
• Взаємодія з іншими підрозділами компанії для вирішення складних кейсів і вдосконалення продукту.
• Регулярна звітність перед керівництвом щодо результатів роботи відділу.

Що ми шукаємо

• Досвід керування командою підтримки клієнтів (Customer Support / Customer Service).
• Досвід побудови процесів та впровадження метрик з нуля буде значною перевагою.
• Вільне володіння українською мовою.
• Лідерські якості, здатність мотивувати та розвивати команду.
• Аналітичне мислення та орієнтація на результат.
• Енергійність, стресостійкість, клієнтоорієнтованість, уважність до деталей.

На вас чекає

• Повністю віддалена робота.
• Можливість побудувати відділ з нуля та безпосередньо впливати на його розвиток.
• Дружня команда та підтримка на етапі адаптації.
• Стабільна заробітна плата.

Зацікавило?

Email: [email protected]

Telegram: @Olha_recruiter15

Давайте обговоримо, як ви можете стати частиною команди, що зростає 🚀