Менеджер по роботі з клієнтами / Customer Success Manager (B2B, API)

ТОВ «ВЕБ ДРІМ ТЕХНОЛОДЖІ» — входить в групу ІТ компаній, які розробляють продукти на основі великих даних під брендом VKURSI.

Сервіс VKURSI API дозволяє нашим клієнтам за секунди отримати проаналізовані та структуровані дані з понад 200 державних реєстрів та інтегрувати ці дані з власними ERP/CRM системами, мобільними застосунками та WEB сайтами.

Простими словами сервіс VKURSI API дуже схожий на застосунок «Дія», який дозволяє громадянам України отримати дані з різних державних реєстрів (довідки, витяги або цифрові документи онлайн), а ми надаємо такі технології та дані нашим бізнес-клієнтам (В2В).

Ми пишаємось тим, що продукт VKURSI API став драйвером цифрової трансформації для сотень наших клієнтів: ДТЕК, Нафтогаз, ФОРА, МЕТРО, Київстар, МХП, Банк ПУМБ, Креді Агріколь Банк, Укрсиббанк, Кредобанк, Таскомбанк, Правекс банк, Фонд гарантування вкладів фізичних осіб та багато інших.

А так як наші послуги актуальні для всіх сфер і наш бізнес розвивається — ми шукаємо Менеджера по роботі з клієнтами / Customer Success Manager, який буде надавати експертну допомогу у запуску і супроводі сервісу VKURSI API.

Отже, твоїми задачами буде:

• проводити онбординг нових та діючих клієнтів (обробляти нові реєстрації на консультацію/тест-драйв, які користувачі залишають через онлайн-форму), консультувати їх через e-mail, чат, телефон, відео дзвінок
• аналізувати бізнес-задач клієнта, враховуючи потреби конкретного клієнта або його галузі, проводити презентації (в онлайн форматі), щоб допомогти зрозуміти всі можливості продукту
• організовувати повний доступ клієнтам до VKURSI АРІ для тест-драйву можливостей на реальних бізнес-задачах користувача
• допомагати з підбором оптимального тарифного плану та рішенням, готувати документацію, відправляти КП та рахунки
• розширювати співпрацю з діючими клієнтами, презентувати нові функціональні можливості
• комунікувати з клієнтами щодо продовження підписки на наступний рік
• проводити дослідження, компіляцію та передавати інформацію, що стосується нових можливостей
• збирати зворотній звʼязок від клієнтів та передавати його команді розробки для покращення продуктів та клієнтського досвіду

Що для нас важливо:

• мати досвід роботи на посаді Менеджера по роботі з клієнтами / Customer Success Manager та досвід у В2В продажах від 1-го року
• вміти швидко навчатися, наполегливість, та бажання розвиватися для підвищення професійних навичок
• мати сильні аналітичні навички, вміння відслідковувати тренди, здатність швидко знаходити та аналізувати інформацію;
• слухати і чути клієнтів, мати здатність виявити потребу і запропонувати найкраще рішення;
• мати добре розвинені навички презентації та переконання, вміти підтримувати і розвивати довгострокові відносини з клієнтами

Буде плюсом, але не обов’язково:

• досвід роботи у фінансових компаніях/банківській сфері;
• розуміння юридичних та технічних нюансів роботи державних реєстрів;
• юридична або фінансова освіта.

Що ми готові запропонувати:

• роботу в і ІТ компанії із затребуваним продуктом, яка цінує ідеї співробітників, сповідує сучасний стиль управління та розвитку з відсутністю бюрократії
• політику «відкритих дверей» — у вас завжди буде прямий зв’язок з керівництвом, власником компанії
• ЗП, що складається з фіксованої ставки 30 000 — 40 000 грн, + % з підписок + бонуси командні КРІ (середньомісячна компенсація). Сумарно, у 1-рік роботи — це 45 000 — 60 000 грн/ міс., у 2- рік співпраці 60 000- 80 000 грн/ міс
• можливість професійного розвитку до рівня експерта (проєктна робота з банками, фін установами та великим бізнесом), з ЗП 60 тис — 100 тис грн/міс
• кар’єрний розвиток до керівника відділу окремого продуктового напрямку. Бо надаємо перевагу росту менеджерів з середини компанії
• отримаєте компенсацію зовнішніх курсів для застосування отриманих знань у роботі нашого продукту та компанії
• корпоративний ноутбук та гібридний графік: робота у офісі за адресою БЦ «Леонардо», вул. Б. Хмельницього 17/52А та віддалено
• офіційне працевлаштування, оплачувану відпустку, лікарняні, можливість бронювання для чоловіків

Якщо залишились питання або ти готовий відправити своє резюме — чекаю на твоє повідомлення. HR Ольга