Customer Support (вакансія неактивна)

Про компанію: Nutrameg — латвійський healthtech продукт, який розробляє онлайн-додатки для покращення здоров’я мільйонів людей по всьому світу. Ми будуємо продукт, який реально впливає на якість життя користувачів.

Що тебе чекає: Ти станеш голосом бренду для наших клієнтів і у тебе буде можливість допомагати їм отримувати максимум від продукту через email, чати та соцмережі. Тут не достатньо читати скрипти, тут потрібно розуміти потреби людей і пошук рішень.

Твої задачі:

• Спілкування з користувачами через email, live chat, Facebook, Instagram
• Швидкі та професійні відповіді на запити (70-150 кейсів за зміну)
• Створення exceptional user experience через активне слухання та чіткі рішення
• Робота з Intercom, Meta Business Suite

Ми шукаємо людину, яка:

• Готова працювати у зміни: день (9:00-17:00), вечір (16:00-00:00), ніч (00:00-08:00).
• Готова працювати один повний вікенд на місяць, підвищена оплата за ніч/свята)
• Має відмінну письмову англійську (тільки текстова комунікація, без дзвінків!)
• Вміє критично мислити та приймати ситуативні рішення, а не просто копіпастити макроси
• Має мотивацію до роботи в customer support

Процес найму:

1. Тестове завдання (перевіряємо логіку, емпатію, якість відповідей)
2. Співбесіда (якщо тест пройдено успішно)

Що пропонуємо:

• 1000 — 1,400 (залежно від зміни) + бонуси за кількість оброблених тікетів. Загальний дохід може бути біля 2000 USD
• 20 днів оплачуваної відпустки
• 15 днів sick leave (повна оплата)
• 11+ публічних свят (повна оплата)
• Компенсація медстрахівки та абонементу в спортзал
• 100% remote — працюй звідки завгодно, повний онлайн онбординг