Operations Specialist

UPSTARS — продуктова IT-компанія, з якою злітають і люди, і бренди. Наш основний фокус — технологічні рішення та B2B-послуги для міжнародних клієнтів. Запускаємо зіркові проєкти у сфері iGaming, які отримують визнання та найвищі оцінки профільних рейтингів ✨

І так, підтримувати легальний та прозорий ринок України — це маст хев, тому третіми в країні отримали B2B-ліцензію на надання послуг у сфері азартних ігор.

У 2026 ми активно масштабуємо і проєкти, і дрім тім. Тому для підсилення департамент Product шукаємо Game Operations Specialist.

✅ Твої майбутні задачі:

Операційні процеси:

• виконання щоденних завдань із суміжних відділів та контроль їх якісного закриття;
• налаштування та запуск турнірів, активностей і сегментів у системі;
• створення оферів для користувачів відповідно до акційних механізмів;
• робота в CMS: наповнення, редагування та актуалізація контенту платформи;
• використання адмінпанелі для управління конфігурацією продукту.

Моніторинг і стабільність:

• щоденний моніторинг роботи платформи та контроль ключових показників;
• виявлення, фіксація та оперативне усунення технічних і організаційних проблем;
• ескалація інцидентів до відповідних команд з чітким описом і доказовою базою.

Комунікація та взаємодія:

• співпраця з маркетингом для реалізації акцій та промо-активностей;
• робота з технічною підтримкою при обробці інцидентів та системи контролю стабільності;
• взаємодія з продуктовою командою для досягнення очікуваного результату для клієнтів;
• координація з партнерами для покращення сервісу та підтримки внутрішніх команд у вирішенні клієнтських запитів.

💪 Твої скіли:

• досвід роботи в iGaming або суміжній сфері;
• знаємство з бонусними механізмами: офери, фріспіни, кешбек, турніри, сегменти;
• досвід роботи з CMS-системами та адміністративними панелями (від 1 року);
• досвід виконання операційних завдань у продуктовій або технічній команді;
• вміння працювати з великим обсягом різнопланових завдань і тримати дедлайни;
• структурована письмова комунікація — чітко описувати проблеми, статуси, рішення;
• важливість до деталей: коректність налаштування, точність даних, випадки помилок у контенті;
• самостійність у вирішенні типових операційних питань без постійної ескалації;
• базове розуміння принципів роботи платформи та інтеграції;
• досвід взаємодії з маркетинговими або продуктовими командами.

Особисті навички:

• Відповідальність і проактивність — не чекає, а діє;
• Системне мислення — бачить задачу в контексті процесу, а не окремо;
• Комунікабельність — комфортно працює з кількома командами одночасно;
• Стресостійкість — зберігає спокій і фокус при інцидентах або змінах пріоритетів;
• Орієнтація на результат — завершує задачі, а не просто виконує дії.
  
  

🤞 Бажано, але не критично:

• базові знання HTML для роботи з контентом;
• досвід роботи з тікет-системами (Jira, Zendesk або аналоги).

🌟 Наші цінності та переваги:

• командність — гуртом не лише працюємо, а ще й відпочиваємо, двіжуємо і робимо добрі справи;
• позитив — з легкістю йдемо по життю і отримуємо драйв від круто зробленої роботи, цікавих задач і фідбеку тіммейтів;
• можливості — пропонуємо чіткий кар’єрний план з Performance Review, тренінги, менторинг-програми та інші інструменти для реалізації як у карʼєрі, так і у житті;
• сміливість — беремося за задачі із зірочкою, не боїмося викликів і амбітних планів;
• відкритість — говоримо прямо і просто навіть про складне, чуємо ідеї та фідбеки і цінуємо проактивність;
• маємо власні потужності для створення технологічних рішень з нуля;
• автоматизуємо рутину, щоб використовувати час для розвитку та професійного зростання всередині компанії;
• не любимо бюрократію та застарілі підходи — ми за свободу дій.

🍪 Маст-хев:

• працюй там, де комфортно та безпечно — в офісах або віддалено;
• офіційне оформлення в Україні або Польщі — підтримаємо у вирішенні бюрократичних питань та допоможемо з документами;
• 20 робочих днів оплачуваної відпустки, державні вихідні і лікарняні — ми за ворк-лайф беленс;
• медичне страхування у топових клініках і покриття витрат на психолога на платформі Pleso;
• Benefit cafe — щомісячно витрачай кошти на уподобання, хобі, спорт, тощо;
• івенти — бери участь у майстер-класах, відвідуй тімбілдинги та корпоративи;
• навчання під будь-який запит — індивідуальний бюджет на курси, корпоративна англійська, воркшопи та онлайн-бібліотека.

І ще про важливе:

❗️Не маємо клієнтів, які б використовували наші розробки та послуги на українському ринку.

❗️Не працюємо з клієнтами ринку країни-агресора чи будь-якого іншого російськомовного ринку.

Відчуваєш метч за цінностями і бажання професійно зростати? Давай знайомитися! 😉

P.S. Якщо після відгуку не бачиш нашого листа — зазирни у «Спам» або інші розділи. Іноді наші відповіді губляться там 👀