Customer Success Manager (вакансія неактивна)

UPSTARS — продуктова IT-компанія, з якою взлітають і люди, і бренди. Ми вміємо запускати зіркові проєкти у сфері iGaming ✨

Наш основний фокус роботи — послуги B2B і технологічні рішення для клієнтів з усього світу. І так, підтримувати легальний та прозорий ринок України — це маст хев, тому ми третіми в країні отримали B2B-ліцензію на надання послуг у сфері азартних ігор.

Ми розширюємо свою дрім тім і шукаємо Customer Success Manager.

✅ Твої майбутні задачі:

• надавати допомогу щодо запитів VIP-клієнтів;
• встановлювати довірливі відносини з VIP-клієнтами власної бази;
• вирішувати завдання від команди ретеншену;
• просування активностей;
• проведення інтерв’ю;
• прагнути підвищити рівень задоволеності клієнтів завдяки відмінному обслуговуванню клієнтів;
• визначати та реагувати на потреби клієнтів;
• допомогати клієнтам досягти вищого рівня;
• робота з запереченнями замовника;
• надавати допомогу з депозитами, виплатами, іграми та бонусами;
• зберігати високий рівень знань про існуючі продукти та послуги, дізнавайтеся про нові продукти та послуги в міру їх появи;
• слідкувати за клієнтами;
• досягати або перевищувати цілі KPI.

💪 Твої скіли:

• відмінні комунікативні навички;
• вміння працювати з запереченнями;
• різноманітні навички, такі як емпатія, навички переконання, вирішення проблем, критичне мислення;
• навички продажів;
• вільно володієш усною та письмовою англійською мовою;
• навички тайм менеджменту;
• організаційні навички.

🤞 Бажано, але не критично:

• досвід роботи в iGaming.

🌟 Наші переваги:

• любимо задачі з зірочкою, бо вони розкривають потенціал;
• говоримо прямо і просто, навіть про складне;
• не любимо бюрократію та застарілі підходи — даємо свободу дій;
• маємо власні потужності для створення технологічних рішень з нуля;
• користуємось хмарним сховищем, Kubernetes та іншими складовими цифрової зрілості;
• прагнемо автоматизувати рутину, щоб використовувати час для розвитку та професійного зростання всередині компанії;
• пропонуємо чіткий кар’єрний план з Performance Review, тренінги, менторинг-програми, можливість частково працювати на додаткових проєктах, щоб тестувати інші технології.

🍪 Маст-хев:

• гібридна робота — працюй з дому чи з офісу, де є все для твого комфорту та безпеки;
• гнучкий початок робочого дня — починай, коли тобі зручно;
• 20 днів оплачуваної відпустки, державні вихідні і лікарняні — ми за ворк-лайф беленс;
• медичне страхування у топових клініках — ми турбуємось про твоє здоровʼя;
• Benefit cafe — щомісячно витрачай кошти на уподобання, хобі, спорт, тощо;
• івенти — бери участь у майстер-класах, долучайся до ранкової йоги, відвідуй тім-білдінги та корпоративи;
• навчання, навчання і ще раз навчання — індивідуальний бюджет на курси, корпоративна англійська, воркшопи та онлайн-бібліотека.

У тобі є прагнення і бажання постійного росту та нових знань? Бажаєш брати активну участь у процесі створення продукту? Давай знайомитися! 😉