Quality Control Manager (вакансія неактивна)

UPSTARS — продуктова IT-компанія, з якою взлітають і люди, і бренди. Ми вміємо запускати зіркові проєкти у сфері iGaming ✨

Наш основний фокус роботи — послуги B2B і технологічні рішення для клієнтів з усього світу. І так, підтримувати легальний та прозорий ринок України — це маст хев, тому ми третіми в країні отримали B2B-ліцензію на надання послуг у сфері азартних ігор.

Ми розширюємо свою дрім тім і шукаємо Quality Control Manager.

✅ Твої майбутні задачі:

• моніторинг та оцінка спілкування агентів по роботі з клієнтами в режимі онлайн по всіх каналах зв’язку (чати, дзвінки, пошта);
• надання зворотнього зв’язку за підсумками місяця кожному з агентів команди обслуговування клієнтів для подальшої роботи над питаннями та підвищення рівня обслуговування;
• виявлення невідповідності вимогам, встановленим нормам і стандартам якості та коригування чинних нормативних документів на основі рекомендацій керівника;
• аналіз ефективності роботи та звітність перед керівником за результатами моніторингу для кожного керівника, команди в цілому;
• проведення базової адаптації та тренінгів для нових співробітників у відділах обслуговування клієнтів, VIP та продажах;
• розвиток знань і компетенції команд обслуговування клієнтів/VIP/продажів за допомогою регулярних навчальних годин і семінарів;
• розробка та проведення регулярних тестів для оцінки знань співробітників та аналізу продуктивності;
• оцінка ефективності навчальних програм та надання зворотнього зв’язку керівнику;
• участь у розробці та доопрацюванні шаблонів, інструкцій, положень для подальшого перенесення до бази знань.

💪 Твої скіли:

• англійська (Upper-Intermediate/Advanced);
• мінімальне знання німецької мови;
• 6+ місяців досвіду роботи в сфері обслуговування клієнтів;
• чіткі та ефективні комунікативні навички;
• відповідальність;
• увага до деталей;
• навички тайм-менеджменту, які дозволять ефективно управляти робочим навантаженням і розставляти завдання за пріоритетністю;
• досвід підтримки або запуску onboarding програми.

🤞 Бажано, але не критично:

• попередній досвід роботи менеджером з контролю якості або менеджером з навчання.

🌟 Наші переваги:

• любимо задачі з зірочкою, бо вони розкривають потенціал;
• говоримо прямо і просто, навіть про складне;
• не любимо бюрократію та застарілі підходи — даємо свободу дій;
• маємо власні потужності для створення технологічних рішень з нуля;
• користуємось хмарним сховищем, Kubernetes та іншими складовими цифрової зрілості;
• прагнемо автоматизувати рутину, щоб використовувати час для розвитку та професійного зростання всередині компанії;
• пропонуємо чіткий кар’єрний план з Performance Review, тренінги, менторинг-програми, можливість частково працювати на додаткових проєктах, щоб тестувати інші технології.

🍪 Маст-хев:

• гібридна робота — працюй з дому чи з офісу, де є все для твого комфорту та безпеки;
• гнучкий початок робочого дня — починай, коли тобі зручно;
• 20 днів оплачуваної відпустки, державні вихідні і лікарняні — ми за ворк-лайф беленс;
• медичне страхування у топових клініках — ми турбуємось про твоє здоровʼя;
• Benefit cafe — щомісячно витрачай кошти на уподобання, хобі, спорт, тощо;
• івенти — бери участь у майстер-класах, долучайся до ранкової йоги, відвідуй тім-білдінги та корпоративи;
• навчання, навчання і ще раз навчання — індивідуальний бюджет на курси, корпоративна англійська, воркшопи та онлайн-бібліотека.

У тобі є прагнення і бажання постійного росту та нових знань? Бажаєш брати активну участь у процесі створення продукту? Давай знайомитися! 😉