Quality Manager VIP (вакансія неактивна)

F3Nix — українська продуктова IT-компанія, яка розробляє програмне забезпечення для індустрії iGaming. Наш основний фокус роботи — B2B-послуги та технологічні рішення для наших клієнтів.

Ми розширюємо свою дрім тім і шукаємо Quality Manager VIP в нашу команду, де вже працюють 270 крутих спеціалістів.

Твої майбутні задачі:

• брати участь в прослуховуваннях клієнтів, щоб визначати потреби та очікування;
• контролювати ефективність та якість вхідних і вихідних дзвінків і електронних листів;
• визначати слабкі сторони ефективності та знаходити рішення для його покращення;
• забезпечувати дотримання систем якості компанії;
• переконуватись, що VIP менеджер дотримується правил компанії щодо реєстрації дзвінків та листів;
• проводити 1-2-1 performance review;
• визначати можливості вдосконалення процессу;
• створювати та зберігати коучингову документацію;
• надавати зворотній зв’язок VIP менеджерам та керівникам;
• розвивати та підтримувати глибокі знання про продукти та розуміння продуктів, в тому числі продуктивності та функціональних вимог KPI.

Твої навички:

• досвід роботи на даній позиції від 1 року;
• рівень англійської — Advanced;
• здатність працювати та виконувати задачі самостійно, самоорганізованість;
• уміти розсудливо та професійно спілкуватись;
• уважність до деталей та аналітичні навички;
• відмінні комунікативні навички;
• організованість та багатозадачність;
• глибоке знання процесів та методів обслуговування клієнтів і продажів;
• командність.

Що ми пропонуємо:

• 20 днів відпустки, 10 днів оплачуваних лікарняних;
• Benefit Cafe;
• медичне страхування;
• компенсація за навчання (курси, конференції, семінари);
• подарунки на день народження та інші значущі події;
• драйвова атмосфера у команді професіоналів;
• тімбілдінги, корпоративи та ін. активності.

У тобі є прагнення і бажання постійного росту та нових знань? Бажаєш брати активну участь у процесі створення продукту? Давай знайомитися!