Customer Support Specialist (English)

UPSTARS — продуктова IT-компанія, з якою взлітають і люди, і бренди. Ми вміємо запускати зіркові проєкти у сфері iGaming ✨

Наш основний фокус роботи — послуги B2B і технологічні рішення для клієнтів з усього світу. І так, підтримувати легальний та прозорий ринок України — це маст хев, тому ми третіми в країні отримали B2B-ліцензію на надання послуг у сфері азартних ігор.

Ми розширюємо свою дрім тім і шукаємо Customer Care Manager (English).

✅Твої майбутні задачі:

• обробка звернень клієнтів на 3-х каналах зв’язку (дзвінки, чати і месенджери, листи);
• виконання кількісних/якісних показників;
• взаємодія з іншими підрозділами компанії;
• вихідна комунікація з клієнтом при необхідності;
• обробка звернень в соціальних мережах;
• повне знання сайту, продуктів та сервісів, що надаються;
• заповнення звітних документів.

💪Твої скіли:

• досвід роботи в службі підтримки від 1-го року;
• володієш високим рівнем усної та письмової англійської мови (Upper-Intermediate);
• здатний чітко та ясно формулювати свої думки;
• володієш навичками емпатії та ведення переговорів;
• стресостійкий, пунктуальний, організований, швидко навчаєшся;
• готовий до навантаження та постійної активності;
• впевнений користувач ПК.

🌟Наші переваги:

• Любимо задачі з зірочкою, бо вони розкривають потенціал
• Говоримо прямо і просто, навіть про складне
• Не любимо бюрократію та застарілі підходи — даємо свободу дій
• Маємо власні потужності для створення технологічних рішень з нуля
• Користуємось хмарним сховищем, Kubernetes та іншими складовими цифрової зрілості
• Прагнемо автоматизувати рутину, щоб використовувати час для розвитку та професійного зростання всередині компанії
• Пропонуємо чіткий кар’єрний план з Performance Review, тренінги, менторинг-програми, можливість частково працювати на додаткових проєктах, щоб тестувати інші технології

🍪Маст-хев:

• Віддалена робота — працюй там, де комфортно та безпечно
• 20 днів оплачуваної відпустки і лікарняні — ми за ворк-лайф беленс
• Медичне страхування у топових клініках — ми турбуємось про твоє здоровʼє
• Benefit cafe — щомісячно витрачай кошти на уподобання, хобі, спорт, тощо
• Івенти — бери участь у майстер-класах, долучайся до ранкової йоги, відвідуй тім-білдінги та корпоративи
• Навчання, навчання і ще раз навчання — індивідуальний бюджет на курси, корпоративна англійська, воркшопи та онлайн-бібліотека

У тобі є прагнення і бажання постійного росту та нових знань? Бажаєш брати активну участь у процесі створення продукту? Давай знайомитися! 😉