Social Media Support Specialist (вакансія неактивна)

Uniwell — міжнародна сервісна компанія, яка входить до екосистеми Genesis та надає підтримку користувачам у сфері Health & Fitness у понад 100 країнах світу. З 2019 року ми допомагаємо людям досягати своїх фітнес- та wellness-цілей через супровід у додатках Unimeal, MadMuscles та HARNA — не просто відповідаючи на запити, а створюючи відчуття підтримки, мотивації та впевненості на кожному етапі їхнього шляху.

Наша команда вже налічує 200+ спеціалістів, але ми продовжуємо активно зростати та шукаємо Social Media Support Specialist’а — людину, яка стане голосом Health & Fitness застосунків у соціальних мережах і на платформах з відгуками, відповідатиме на звернення користувачів та буде піклуватися про якісний досвід і репутацію бренду у публічному просторі.

Твої майбутні обов’язки:

• Моніторинг згадок бренду в соціальних мережах та на сайтах із відгуками (наприклад, Sitejabber, Trustpilot, Google Play);
• Оперативне реагування на коментарі та повідомлення в соцмережах, відгуки та запити клієнтів, надання професійної підтримки;
• Обробка негативних відгуків та скарг, вирішення проблем користувачів, ескалація складних кейсів до відповідних відділів;
• Створення та підтримка шаблонів відповідей і гайдлайнів для комунікації;
• Аналіз зворотного зв’язку від користувачів та генерація ідей щодо можливостей для покращення продуктів та їх репутації;
• Опосередкована взаємодія з командою маркетингу щодо популярних тенденцій, які зберігаються на наших платформах, та реакції користувачів на них.

Ми чекаємо від тебе:

• Досвід роботи в customer support, SMM або у сфері управління репутацією;
• Впевнене володіння письмовою англійською на рівні B2 і вище;
• Досвід роботи із соціальними мережами (Facebook, Instagram, TikTok) та/або платформами відгуків (Trustpilot, Google Play, App Store, Sitejabber);
• Розуміння принципів побудови діалогу та ефективної комунікації.

Ми пропонуємо:

• Повністю віддалений формат роботи з будь-якої точки світу (на власній техніці);
• Ротаційний графік роботи за схемою 4 робочі дні — 2 вихідні, 3 робочі дні — 1 вихідний. Зміни чергуються в такому порядку: 2 ранкові → 2 денні → 3 вечірні. Нічних змін немає. Доступні часові слоти:
• Ранкова: 07:00–15:00
• Денна: 12:00–20:00
• Вечірня: 15:00–00:00;
• Медичне страхування після випробувального періоду (3 місяці);
• 21 день оплачуваної відпустки та необмежена кількість лікарняних;
• Корпоративні знижки на абонементи в спортзал та інші wellness-сервіси;
• Можливості для карʼєрного зростання — ми цінуємо розвиток і навчання та забезпечуємо простір, де можна розкривати свій потенціал;
• Роботу з продуктами, які справді допомагають людям досягати спортивних цілей.

Рекрутмент процес: інтерв’ю → тестове завдання → оффер.

Хочеш змінювати життя людей на краще? Тоді Uniwell — саме те місце! Надсилай своє CV та зроби перший крок до кар’єри, яка має значення 😊