Billing Support Specialist / Agent

Uniwell — міжнародна сервісна компанія, яка надає послуги Customer Care користувачам з понад 100 країн у сфері Health & Fitness. Ми є частиною екосистеми Genesis і з 2019 року допомагаємо людям досягати своїх фітнес-цілей через підтримку в додатках Unimeal, MadMuscles та HARNA 🍏 🏋🏼‍♂️

Наша команда шукає Billing Support Specialist — уважну та відповідальну людину, яка буде обробляти запити на повернення коштів (refund) та роботу з чарджбеками у письмовому форматі. Комунікація з клієнтами ведеться через CRM та внутрішню адмінку.

Твої майбутні обов’язки:

• Обробка запитів клієнтів щодо платежів, повернення коштів, скасування підписок;
• Приймання зважених рішень — повернути кошти, запропонувати альтернативу або аргументовано відмовити;
• Чітко та доброзичливо пояснювати політики компанії;
• Збирати зворотний зв’язок, який допоможе нам покращити продукт і сервіс.

Ми чекаємо від тебе:

• Досвід у підтримці клієнтів (від 6 місяців);
• Впевнене володіння письмовою англійською (Upper-Intermediate+);
• Вміння комунікувати структуровано й із емпатією;
• Небайдужість та щире бажання допомагати користувачам;
• Відповідальність за результат та здатність приймати оптимальні рішення;
• Інтерес до теми здоров’я, фітнесу чи харчування — буде плюсом.

Ми пропонуємо:

• Віддалений формат роботи з будь-якої точки світу;
• Графік роботи — 9-17, 12-20, 14-22. Можна обрати час, який зручніше.
• Медичне страхування для твоєї безпеки та спокою;
• 20 днів відпустки й лікарняні без обмежень;
• Професійна команда спеціалістів, готових ділитися своєю експертизою;
• Корпоративні знижки на абонементи в тренажерні зали й на широкий спектр послуг;
• Можливість кар’єрного зростання до лідерської ролі.

Рекрутмент процес: інтерв’ю з рекрутером — тестове завдання — фінальне інтерв’ю з Billing Lead.

Якщо ти хочеш покращувати життя людей разом з нами, Uniwell — це твоє місце! Надсилай своє CV і зроби перший крок до кар’єри, яка має значення 😊