Customer Support Specialist (Spanish) (вакансія неактивна)

Ми створюємо одну з найпотужніших платформ для лайвстримінгу, яка вже об’єднує 400 тис+ щомісячних активних користувачів завдяки лайв-подіям, інтерактивним відеочатам і реальному відчуттю спільноти. Наша амбітна місія — дарувати радість, боротися з самотністю та забезпечувати безпечну, безрекламну розвагу, до якої хочеться повертатися знову і знову.
Це складна, динамічна сфера, та саме це нас драйвить! Ти приєднаєшся до сильної команди, що масштабує AI-рекомендації та запускає помітні, дата-дрівен фічі для зростання монетизації й залученості. У нас важлива кожна ідея, а кожен реліз бачить величезна глобальна аудиторія.
І зараз ми масштабуємося в арабських країнах і Європі, покращуємо якість контенту й випускаємо нові можливості, щоб утримувати увагу користувачів. Ми в Топ-5 стримінгових продуктів у США та в Топ-10 у світі. Наступна ціль — це увійти до глобального Топ-5, і ми рухаємося до цього швидко!

Про твою роль: Ми шукаємо Customer Support Specialist з англійською (B1) та іспанською (B1). Ти будеш першою точкою контакту для наших кріейторів і партнерських агенцій, перетворюватимеш політики на зрозумілі, людяні відповіді та вибудовуватимеш довіру з першого повідомлення. Твій вектор роботи — скорочувати час до розв’язання звернень, підвищувати задоволеність і зміцнювати цикл взаємодії між Support, QA та Compliance. Ти візьмеш на себе перший контакт, додаси повний контекст перед ескалацією та триматимеш комунікацію прозорою й емпатійною, щоб стрімери могли зосередитися на створенні контенту, а не на усуненні проблематик

У цій ролі ти будеш

• Опрацьовуватимеш вхідні звернення в Zendesk, зосереджуючись на питаннях акаунтів агентів і стрімерів та технічному траблшутінгу
• Братимеш відповідальність за перший контакті додаватимеш повний, структурований контекст для будь-якої ескалації
• Ескалюватимеш складні кейси до Senior-колег
• Дотримуватимешся стандартів платформи: SLA, тон спілкування, політики та гайдлайни
• Співпрацюватимеш з QA: ініціюватимеш розслідування та надаватимеш користувачам початкові рішення до ескалації
• Тісно працюватимеш з командами Compliance і Модерації, щоб уточнювати та вирішувати звернення щодо правил модерації, політик, регуляцій і верифікації акаунтів
• Збиратимеш і передаватимеш зворотний зв’язок від користувачів, щоб покращувати продукт і процеси підтримки

Наш метч, якщо ти

• Розумієш специфіку клієнтських ролей: customer support, success, client service або суміжні
• Володієш англійською на рівні B1, а також іспанською на рівні B1 і вище
• Пишеш чітко, ввічливо та грамотно
• Вмієш створювати структуровані AI-промпти, що генерують драфти відповідей підтримки з правильним тоном, чіткістю та релевантністю
• Мислиш критично та звик чи звикла замикати цикл фідбеку
• Відкритий чи відкрита до змінного графіка роботи (без нічних змін)

Буде перевагою

• Досвід роботи з тікетними системами: Zendesk, Intercom або Freshdesk
• Досвід в IT або роботи з технічними продуктами
• Розуміння KPI підтримки: CSAT, час відповіді, SLA

Що ми пропонуємо

Підтримку та турботу:

• 20 оплачуваних днів відпочинку, 15 сік лівів та 6 додаткових днів для сімейних подій
• До 10 днів на рік днів відпочинку на державні свята
• 100% покриття медичного страхування
• Компенсацію спорту та спорядження
• Тімбілдинги, корпоративні подарунки та стильний мерч
• Фінансовий та юридичний супровід
• Фінансова підтримка матері після вагітності
• Збереження місця та підтримку тим, хто долучився до лав ЗСУ
• Участь в соціальних активностях на підтримку України

Комфортне робоче середовище:

• Працюй з нашого хабу у Києві або повністю віддалено за гнучким графіком
• Отримай сучайні гаджети та тулзи для роботи

Внесок у твоє майбутнє:

• Ти співпрацюватимеш з досвідченою командою Middle та Senior спеціалістів, готових ділитись експертизою та практичними кейсами
• 70% наших хедів та лідів виросли в команді United Tech — отже й ти зможеш!
• Проходитимеш перформанс-орієнтоване ревʼю та отримаєш Індивідуальний План Розвитку (ІПР)
• Ми компенсуємо твоє навчання на профільних курсах та заняття англійською
• Ти користуватимешся корпоративною бібліотекою, відвідаєш наш книжковий клуб та командні knowledge-sharing зустрічі

Хайринг процес

• Інтро-дзвінок
• Перевірка володіння іспанською
• Технічне інтервʼю
• Тестове завдання
• Бар-рейзинг (опціонально)
• Референс чек
• Офер

P.S. Бачиш ідеальний метч для твого друга чи знайомого? Рекомендуй кандидата на обрану вакансію за посиланням. Тисни тут!