Global Real-Time Coordinator Senior

Заснована в Києві у 2010 році, сьогодні Uklon — це екосистема цифрових сервісів, що об’єднує райдхейлінг, доставку Uklon Delivery, рекламну платформу Uklon Ads, маркетплейс Uklon Store та сервіс купівлі автобусних квитків Uklon Travel в єдиному застосунку. Станом на червень 2026 року сервіс Uklon присутній у 31 місті України та на території туристичного комплексу Буковель. Також компанія оперує в Ташкенті та 5 містах Ферганської долини в Узбекистані.

Ми створюємо highload продукти, за якими ховаються амбітні технологічні челенджі, безперервні інновації та неочевидні ходи. Наш фреймворк роботи — тестувати нові гіпотези, пушити свої ідеї та використовувати останній стек технологій.

Приєднуйся до нас у ролі Global Real-Time Coordinator Senior

Hiring process:

Знайомство, тестове завдання (ми цінуємо твою роботу та час, тому ТЗ оплачуємо) та фінальна зустріч.

Деталі щодо того, як познайомитися з нашою командою, дізнавайся у Ольги, Recruiter

Що ми пропонуємо саме для цієї ролі:

• можливість попрацювати в одній з провідних програм лояльності в Україні з мільйонними базами користувачів
• робота з провідним брендом країни
• зрозумілі завдання та можливість бачити результат досягнених цілей
• всі необхідні ресурси та інструменти для реалізації сміливих та креативних ідей
• самостійність у роботі та відсутність мікроменеджменту
• челенджовість задач та можливість приймати сміливі виклики в маркетингових проявах• швидка можливість професійного та кар’єрного зростання
• занурення в культуру компанії, яка вважає кожного тіммейта значущим і цінним
• регулярний performance & salary review
• річний бонус при виконанні цілей компанії

Як саме ти можеш впливати на розвиток компанії:

• People Management: Управління командою з 5 Global Real-Time Specialists (навчання, проведення 1-to-1, контроль графіків, постановка та перевірка KPI)
• Трансформація функції: Переведення роботи команди від реактивного моніторингу черг до проактивного управління даними та аналітики.
• Крос-функціональна взаємодія: Побудова процесів та SLA співпраці з Team Leads, відділом Planning та IT-підтримкою для вирішення системних проблем.
• Маршрутизація та процеси: Управління логікою розподілу трафіку (IVR, чат-боти, skill-based routing).
• Управління знаннями: Регулярний реінжиніринг процесів, створення та оновлення аварійних флоу (кризових протоколів) та бази знань у Confluence.

Челенджі на три місяці:
• Трансформація ролі команди: Перевести функцію Global Real-Time Specialists від реактивного моніторингу до проактивної аналітики. Вивести співробітників на рівень самостійного прийняття рішень, впровадити систему індивідуальних KPI та навчити команду інструментам, які впливають на кінцевий бізнес-результат.
• Стандартизація та опис процесів: Провести повний аудит операційних дій, оптимізувати їх та з нуля (або шляхом глибокого реінжинірингу) описати повноцінний процес роботи спеціаліста з точними регламентами, інструкціями та аварійними флоу в Confluence.
• Побудова системи управління доступністю: Налаштувати процеси реагування, маршрутизації та крос-функціональної взаємодії таким чином, щоб забезпечити стабільну доступність Customer Care (Answer Rate / Service Level) на рівні не нижче 90% на всіх ринках.
• Синхронізація з суміжними напрямками: Розробити та затвердити єдині правила партнерства (SLA взаємодії) з Team Leads та відділом Planning для злагодженого управління трафіком та інцидентами.

Для досягнення результатів, тобі знадобляться:
• Досвід від 1 року в WFM: Глибоке розуміння математики клієнтського сервісу та зв’язку між ключовими метриками (SLA, Answer Rate, Contact Rate, Adherence, Shrinkage, Occupancy).
• Досвід від 1 року в управлінні: Практичний досвід управління командою (бажано в операційному підрозділі або Customer Care).
• Англійська мова: Рівень не нижче B1 (Intermediate) для вільної письмової та усної комунікації з глобальними командами.
• Аналітичні навички: Впевнене володіння Excel/Google Sheets (складні формули, зведені таблиці) та практичний досвід роботи з BI-системами для прийняття рішень на основі даних.
• Кризовий менеджмент: Розуміння принципів Incident Management у Customer Care (вміння швидко діяти при масових збоях).
• People Management:(навчання, проведення 1-to-1, контроль графіків, постановка та перевірка KPI)

Як ти регулюєш свій робочий час?
• гнучкий графік з обов’язковими спільними годинами співпраці з 11:00 до 16:00
• days off зі збереженням винагороди: 20 на особисті потреби, ще 1 з нагоди дня народження, 10 через хворобу, до 8-ми за донацію крові

Як ти будеш прокачувати свої скіли в Uklon?
• внутрішній обмін знаннями, програми менторства та тренінги з розвитку soft та hard skills
• отримання профільних сертифікацій для експертів
• корпоративна бібліотека та підписки на інформаційні ресурси
• персональний/командний бюджет на навчання
• компенсація English lessons з відомими провайдерами

Care and support:
• медичне страхування в Україні
• сесії з психологом
• збереження 100% компенсації наших захисників
• забезпечення своїх бійців в ЗСУ амуніцією та медикаментами
• гейміфікації, подарунки та розіграші
• спортивні заходи та корпоративні тімбілдінги
• промокоди на поїздки з Uklon

Corporate social responsibility
Ще з 2014 року Uklon активно підтримує українську армію та волонтерську спільноту, є постійним партнером БФ «Повернись живим», а з 2022 року надає щомісячну фінансову підтримку «Фонду Сергія Притули». Також компанія регулярно підтримує та організовує збори, наш фокус — дрони, аби воювали вони, а не люди.

А щоб залучити до благодійності спільноту райдерів Uklon, у застосунок додали функції разового та регулярного донату.

Якщо ти шукаєш драйвову та амбіційну продуктову компанію, орієнтовану на розвиток та світову експансію, зацікавлений у використанні новітніх технологій та готовий далі підвищувати свою експертизу, приєднуйся до команди Uklon.

Перед поданням заявки на відкриту позицію в Uklon, будь ласка, ознайомтеся з Умовами обробки та захисту персональних даних кандидатів. Надсилаючи нам свої персональні дані, зокрема ті, що містяться у вашому резюме, ви даєте згоду на обробку персональних даних відповідно до цих Умов.

*Ми розуміємо, як важливо отримати зворотний зв’язок, і прагнемо надати його протягом 7 робочих днів. Якщо відповіді не було — не засмучуйся: просто цього разу метч не відбувся. Ми щиро вдячні за твій крок назустріч і віримо, що твій досвід ще обов’язково зустрінеться з майбутньою роллю в Uklon

▶️Inner drive Uklon