CRM Specialist

Uklon — продуктова IT-компанія, що розробляє провідний райд-хейлінг сервіс. Щодня потужна команда Uklon прокачує одну з найбільших інфраструктур на ринку України та за її межами, забезпечуючи взаємодію драйверів та райдерів.

Ми створюємо highload продукт, за яким ховаються амбітні технологічні челенджі, безперервні інновації та неочевидні ходи. Наш фреймворк роботи — тестувати нові гіпотези, пушити свої ідеї та використовувати останній стек технологій.

Приєднуйся до нас у ролі CRM Specialist

Hiring process:

Знайомство, тестове завдання та технічна зустріч.
Деталі щодо того, як познайомитися з нашою командою дізнавайся у Віталіні, Recruiter

Що ми пропонуємо саме для цієї ролі:

• впливати на бізнес результати компанії, та брати участь в побудові бізнес-процесів для міжнародних ринків Uklon
• зростати разом з провідною технологічною компанією, яка є національним лідером IT-ринку України
• робота в динамічному середовищі, де твої ідеї миттєво перетворюються на реальні проєкти та системні зміни
• можливість використовувати сучасні технологічні рішення для побудови CRM механік
• отримати досвід роботи з Big Data — висновки й прийняття рішень тільки на основі великих масивів даних
• працювати в компанії, що входить до міжнародної групи VEON, представленої у сферах телекомунікацій, фінтеху, мобайлу, стримінгу, healthcare тощо
• прозору система зростання в компанії, своєчасний та регулярний Performance Review
• бонус при виконанні цілей компанії
• культуру компанії, в якій кожен є значущим і цінним та має вплив на процеси

Як саме ти можеш впливати на розвиток компанії:

• аналіз та оптимізація існуючих CRM-процесів, automation-сценаріїв та CRM-кампаній для підвищення ефективності customer lifecycle
• робота над сегментацією користувачів, персоналізацією комунікацій та розвитком customer lifecycle-підходів
• розвиток CRM-механік утримання, реактивації та збільшення частоти використання сервісу.
• планування, запуск та аналіз A/B експериментів на всіх етапах customer lifecycle з подальшим впровадженням успішних рішень
• аналіз конкурентів, ринкових трендів та найкращих практик CRM для пошуку нових можливостей розвитку
• формування бізнес-вимог до Product, BI/Data та Development команд, супровід реалізації CRM-ініціатив та оцінка їх ефективності
• участь у впровадженні та підтримці CRM-процесів відповідно до внутрішніх стандартів компанії
• аналіз результатів CRM-активностей, підготовка рекомендацій та реалізація покращень для досягнення бізнес-KPI

Челенджі на 3 місяці:
• ознайомитись із CRM-екосистемою Uklon, customer lifecycle, існуючими automation-сценаріями, BI-звітністю та особливостями міжнародних ринків
• ознайомитись із внутрішніми процесами та налагодити ефективну взаємодію з командами Product, Marketing, BI та Development
• провести аудит визначених CRM-напрямків та підготувати пропозиції щодо їх покращення
• самостійно реалізувати декілька CRM-ініціатив (нові кампанії, automation-сценарії або оптимізацію існуючих процесів) від постановки задачі до аналізу результатів
• запустити та проаналізувати декілька A/B експериментів, підготувати рекомендації та імплементувати погоджені зміни

Для досягнення результатів, тобі знадобляться:

• практичний досвід роботи з CRM-платформами включаючи налаштування, запуск та оптимізацію CRM-кампаній і automation-сценаріїв
• досвід побудови та оптимізації customer lifecycle (Onboarding, Activation, Engagement, Retention, Reactivation) із використанням автоматизованих CRM-комунікацій
• практичний досвід сегментації користувачів, персоналізації комунікацій та побудови data-driven CRM-підходів
• досвід планування, запуску та аналізу A/B експериментів із подальшим впровадженням успішних рішень
• сильні аналітичні навички та досвід роботи з CRM-метриками (Retention, Reactivation, Conversion, Frequency, LTV, Cohort Analysis тощо)
• досвід роботи з BI/Data командами та вміння працювати з даними для постановки задач і аналізу результатів
• впевнене володіння Microsoft Excel (або Google Sheets) для аналізу даних, побудови звітів та роботи з великими масивами інформації
• досвід кросфункціональної взаємодії з командами Product, Marketing, BI та Development для реалізації CRM-ініціатив
• здатність трансформувати бізнес-потреби у CRM-рішення через сегментацію, automation та customer lifecycle-підходи
• проактивність, системне мислення та орієнтація на досягнення вимірюваних бізнес-результатів
• навички роботи з базами даних за допомогою SQL буде плюсом
• English — B2+

Як ти регулюєш свій робочий час?
• гнучкий графік з урахуванням функціоналу
• days off зі збереженням винагороди: 20 на особисті потреби, ще 1 з нагоди дня народження, 10 через хворобу, до 8-ми за донацію крові

Як ти будеш прокачувати свої скіли в Uklon?
• внутрішній обмін знаннями, програми менторства та тренінги з розвитку soft та hard skills
• отримання профільних сертифікацій для IT-експертів
• корпоративна бібліотека та підписки на інформаційні ресурси
• персональний/командний бюджет на навчання
• корпоративні знижки та компенсація English lessons
• long-term навчання для керівників

Care and support:
• медичне страхування в Україні
• оплачувані сесії з психотерапевтами Pleso
• гейміфікації, подарунки, розіграші та знижки від партнерів
• спортивні заходи та корпоративні тімбілдінги
• wellness programs (воркшопи емоційної підтримки)
• тижні масажу в офісі в Києві
• промокоди на поїздки з Uklon
• корпоративні знижки, часткова компенсація занять спортом

Corporate social responsibility
Uklon соціально відповідальний бізнес і входить в ТОП-10 найбільших донаторів на підтримку сил оборони та гуманітарні ініціативи серед українського бізнесу в секторі ІТ та телекомунікацій.
З початку повномасштабного вторгнення сума фінансових внесків компанії та її засновників на підтримку Сил оборони, соціальні ініціативи та благодійні проєкти склала понад 339 мільйонів гривень.
А щоб залучити до благодійності спільноту райдерів Uklon, у застосунок додали функції разового та регулярного донату.

Якщо ти шукаєш драйвову та амбіційну продуктову компанію, орієнтовану на розвиток та світову експансію, зацікавлений у використанні новітніх технологій та готовий далі підвищувати свою експертизу, приєднуйся до команди Uklon.

Перед поданням заявки на відкриту позицію в Uklon, будь ласка, ознайомтеся з Умовами обробки та захисту персональних даних кандидатів. Надсилаючи нам свої персональні дані, зокрема ті, що містяться у вашому резюме, ви даєте згоду на обробку персональних даних відповідно до цих Умов.

*Ми розуміємо, як важливо отримати зворотний зв’язок, і прагнемо надати його протягом 7 робочих днів. Якщо відповіді не було — не засмучуйся: просто цього разу метч не відбувся. Ми щиро вдячні за твій крок назустріч і віримо, що твій досвід ще обов’язково зустрінеться з майбутньою роллю в Uklon