E-learning Specialist (Customer Experience) (вакансія неактивна)

Uklon — продуктова IT-компанія, що розробляє провідний райд-хейлінг сервіс. Щодня потужна команда Uklon прокачує одну з найбільших інфраструктур на ринку України та за її межами, забезпечуючи взаємодію драйверів та райдерів.

Ми створюємо highload продукт, за яким ховаються амбітні технологічні челенджі, безперервні інновації та неочевидні ходи. Наш фреймворк роботи — тестувати нові гіпотези, пушити свої ідеї та використовувати останній стек технологій.

Приєднуйся до нас у ролі E-learning Specialist (Customer Experience)

Hiring process:

Знайомство, тестове завдання (ми цінуємо твою роботу та час, тому ТЗ оплачуємо) та фінальна зустріч.
Деталі щодо того, як познайомитися з нашою командою дізнавайся у Анна, Recruiter

Що ми пропонуємо саме для цієї ролі:

• можливість запустити напрямок e-learning для департаменту «з нуля»
• приєднатися до потужної learning-команди, яка є частиною великої Customer Experience команди
• можливість бути у бізнес контексті, безпосередньо впливати на показники Customer Experience команди та на формування позитивного клієнтського досвіду
• можливість формувати процеси напрямку
• сучасний підхід до побудови процесів з використанням потужних IT рішень
• можливість прокачати свій skillset в роботі з ком’юніті експертів Uklon
• підтримку та реалізацію твоїх ідей та ініціатив
• регулярний performance & salary review
• культуру компанії, в якій кожен є значущим і цінним та має вплив на процеси

Як саме ти можеш впливати на розвиток компанії:

• запуск напряму e-learning для департаменту Customer Experience «з нуля» разом із керівником: формування процесів, структури й стандартів створення контенту, підбір інструментів та запуск навчальних програм та курсів
• адміністрування LMS-платформи: налаштування, оновлення, управління користувачами, моніторинг активності
• аналіз навчальних потреб підрозділів та визначення цілей навчання
• проєктування навчальних програм, розробка та впровадження e-learning контенту: курси, відеоуроки, інтерактивні вправи, кейси, тести тощо
• впровадження гейміфікації в LMS: створення інтерактивних завдань та механік, що підвищують залученість тіммейтів
• співпраця з внутрішніми тренерами та експертами для збору контенту та його трансформації у необхідні онлайн-формати (SCORM, відео, інтерактиви, microlearning)
• аналіз результатів навчання: збір фідбеку й статистики (проходження, успішність, вплив на KPI), підготовка звітів та вдосконалення програм на їх основі

Челенджі на 3 місяці:
• ознайомитися з поточними цілями та процесами команд департаменту
• створити фреймворк напряму e-learning (процеси, стандарти, шаблони) для системної роботи з онлайн-навчанням
• розробити навчальну траєкторію для тіммейтів департаменту, що включає послідовність курсів, модулів і форматів відповідно до потреб команд
• запустити та перевести в e-learning формат два базові курси, підготовлені спільно з тренером
• налаштувати звітність у LMS та підготувати дашборд з ключовими показниками навчання

Для досягнення результатів, тобі знадобляться:

• досвід роботи на позиції Instructional Designer або E-learning specialist розробника від 2 років
• досвід роботи з LMS-платформами (досвід з Collaborator — буде перевагою)
• досвід створення електронного навчального контенту з елементами гейміфікації: онлайн-курси, інтерактиви, тести, кейси, тренажери
• досвід роботи з інструментами авторингу (досвід з Articulate 360 — буде перевагою)
• володіння програмами Google Workspace та Atlassian
• розуміння принципів навчання дорослих, педагогічного дизайну та системних моделей оцінки ефективності навчання (ADDIE, Kirkpatrick або аналогічні)
• навички побудови learning path та використання елементів гейміфікації в освітніх програмах
• досвід підготовки презентацій із урахуванням брифу, логічної структури, візуальної естетики та вимог брендбуку компанії
• English — B1+
• базові знання HTML/WordPress — будуть перевагою
• досвід використання інструментів штучного інтелекту для створення та оптимізації навчального контенту, аналітики результатів та персоналізації досвіду тіммейтів буде перевагою

Як ти регулюєш свій робочий час?
• гнучкий графік з урахуванням функціоналу
• days off зі збереженням винагороди: 20 на особисті потреби, ще 1 з нагоди дня народження, 10 через хворобу, до 8-ми за донацію крові

Як ти будеш прокачувати свої скіли в Uklon?
• внутрішній обмін знаннями, програми менторства та тренінги з розвитку soft та hard skills
• отримання профільних сертифікацій для ІТ-експертів
• корпоративна бібліотека та підписки на інформаційні ресурси
• персональний/командний бюджет на навчання
• корпоративні знижки та компенсація English lessons
• long-term навчання для керівників

Care and support:
• медичне страхування в Україні
• оплачувані сесії з психотерапевтами Pleso
• забезпечення своїх бійців в ЗСУ амуніцією та медикаментами
• гейміфікації, подарунки, розіграші та знижки від партнерів
• спортивні заходи та корпоративні тімбілдінги
• wellness programs (воркшопи емоційної підтримки)
• тижні масажу в офісі в Києві
• промокоди на поїздки з Uklon

Regular Sport Activities:
• Uklon Football щотижня
• Uklon Online Yoga щотижня
• корпоративні знижки, часткова компенсація занять спортом

Corporate social responsibility
Uklon соціально відповідальний бізнес і входить в ТОП-10 найбільших донаторів на підтримку сил оборони та гуманітарні ініціативи серед українського бізнесу в секторі ІТ та телекомунікацій. Загальний обсяг фінансової підтримки та інвестицій Uklon, включаючи корпоративні внески компанії та благодійні внески засновників, в підтримку ЗСУ, волонтерських рухів, КСВ-проєктів та благодійних ініціатив, за період з січня 2022 року по липень 2025 року склав понад 230 мільйонів гривень. Також компанія є серед найвідповідальніших платників податків в ІТ-секторі, сплативши за результатами діяльності у 2024 році 680 мільйонів гривень податків.

*Ми цінуємо кожен відгук і прагнемо надати зворотний зв’язок протягом 7 робочих днів. Якщо відповіді не було — не засмучуйся: просто цього разу метч із вакансією не відбувся.
Якщо не бачиш листа від нас — перевір, будь ласка, папку «Спам» чи інші вкладки пошти. Іноді наші відповіді потрапляють туди. Дякуємо, що обираєш Uklon. До зустрічі!

▶️Знайомся з майбутньою командою: www.instagram.com/reel/DNlHikCs0qz