Product Support Lead (вакансія неактивна)

Uklon — продуктова IT-компанія, що розробляє провідний райд-хейлінг сервіс. Щодня потужна команда Uklon прокачує одну з найбільших інфраструктур на ринку України та за її межами, забезпечуючи взаємодію драйверів та райдерів.

Ми створюємо highload продукт, за яким ховаються амбітні технологічні челенджі, безперервні інновації та неочевидні ходи. Наш фреймворк роботи — тестувати нові гіпотези, пушити свої ідеї та використовувати останній стек технологій.

Приєднуйся до нас у ролі Product Support Lead

Hiring process:

Знайомство та технічна зустріч.

Деталі щодо того, як познайомитися з нашою командою дізнавайся у Насті, Recruitment Lead

Що ми пропонуємо саме для цієї ролі:

• очолити команду експертів, яка має вплив на якість усіх продуктів Uklon в усіх країнах експансії
• сучасні підходи до побудови процесів
• можливість прокачати свій skillset в роботі з ком’юніті експертів Uklon
• зростатимеш разом з провідною технологічною компанією, яка є національним лідером у сфері сервісів райд-хейлінгу та на рівних конкурує зі світовими гігантами
• регулярний performance & salary review
• культуру компанії, в якій кожен є значущим і цінним та має вплив на процеси

Як саме ти можеш впливати на розвиток компанії:

• керувати командою та процесами підтримки
• розробляти та впроваджувати кращі практики управління кейсами підтримки
• розробляти та впроваджувати стратегії підтримки продуктів
• забезпечувати пріоритизацію та ескалацію звернень
• співпрацювати з продуктовими командами та відділом Customer Care для покращення продукту на основі підтримки
• забезпечувати клієнтоорієнтованість в обробці запитів
• аналізувати метрики підтримки та визначати тренди для вдосконалення процесів
• розробляти, вдосконалювати та підтримувати командні метрики
• планувати та організовувати ефективну роботу відділу
• відповідати за розподілення навантаження команди
• забезпечувати необхідний рівень кваліфікації та мотивації команди
• контролювати дотримання інженерами процедур, політик і процесів узгоджених в компанії

Челенджі на 6 місяців:
• впевнене володіння знаннями всіх суміжних процесів компанії
• імплементація розробленої стратегії згідно з планом виконання
• позитивні фідбеки за результатами 360 від команди та менеджерів суміжних команд
• пропозиції змін направлених на покращення ефективності

Для досягнення результатів, тобі знадобляться:

• від 3 років досвіду керування командами інженерної підтримки та 5+ років досвіду роботи в підтримці
• досвід керування командами від 10+ спеціалістів
• знання та практичний досвід управління інцидентами, ескалацій та SLA
• досвід у масштабуванні/трансформації команд
• досвід створення та впровадження нових процесів і процедур
• досвід роботи з інструментами моніторингу та алертингу
• досвід роботи з DevOps, CI/CD буде перевагою

Як ти регулюєш свій робочий час?
• гнучкий графік з обов’язковими спільними годинами співпраці з 11:00 до 16:00
• days off зі збереженням винагороди: 20 на особисті потреби, ще 1 з нагоди дня народження, 10 через хворобу, до 8-ми за донацію крові

Як ти будеш прокачувати свої скіли в Uklon?
• внутрішній обмін знаннями, програми менторства та тренінги з розвитку soft та hard skills
• отримання профільних сертифікацій для експертів
• корпоративна бібліотека та підписки на інформаційні ресурси
• персональний/командний бюджет на навчання
• компенсація English lessons з відомими провайдерами

Care and support:
• медичне страхування в Україні
• сесії з психологом
• збереження 100% компенсації наших захисників
• забезпечення своїх бійців в ЗСУ амуніцією та медикаментами
• гейміфікації, подарунки та розіграші
• спортивні заходи та корпоративні тімбілдінги
• промокоди на поїздки з Uklon

Regular Sport Activities:
• Uklon Football щотижня
• Uklon Online Yoga щотижня
• корпоративні знижки, часткова компенсація занять спортом

Corporate social responsibility
Ще з 2014 року Uklon активно підтримує українську армію та волонтерську спільноту, є постійним партнером БФ «Повернись живим», а з 2022 року надає щомісячну фінансову підтримку «Фонду Сергія Притули». Також компанія регулярно підтримує та організовує збори, наш фокус — дрони, аби воювали вони, а не люди.

А щоб залучити до благодійності спільноту райдерів Uklon, у застосунок додали функції разового та регулярного донату.

Якщо ти шукаєш драйвову та амбіційну продуктову компанію, орієнтовану на розвиток та світову експансію, зацікавлений у використанні новітніх технологій та готовий далі підвищувати свою експертизу, приєднуйся до команди Uklon.

Перед поданням заявки на відкриту позицію в Uklon, будь ласка, ознайомтеся з Умовами обробки та захисту персональних даних кандидатів. Надсилаючи нам свої персональні дані, зокрема ті, що містяться у вашому резюме, ви даєте згоду на обробку персональних даних відповідно до цих Умов.

▶️Inner drive Uklon