Senior Service Designer (CX) (вакансія неактивна)

Uklon — продуктова IT-компанія, що розробляє провідний райд-хейлінг сервіс. Щодня потужна команда Uklon прокачує одну з найбільших інфраструктур на ринку України та за її межами, забезпечуючи взаємодію драйверів та райдерів.

Ми створюємо highload продукт, за яким ховаються амбітні технологічні челенджі, безперервні інновації та неочевидні ходи. Наш фреймворк роботи — тестувати нові гіпотези, пушити свої ідеї та використовувати останній стек технологій.

Приєднуйся до нас у ролі Senior Service Designer (CX)

Hiring process:
Знайомство, тестове завдання (ми цінуємо твою роботу та час, тому ТЗ оплачуємо) та фінальна зустріч.
Деталі щодо того, як познайомитися з нашою командою дізнавайся у Насті, IT Recruiter.

Що ми пропонуємо саме для цієї ролі:
• це нова роль в Компанії, тож ти матимеш змогу самостійно вибудовувати процеси в рамках функції СХ
• разом з командами клієнтської підтримки та відділу якості ти прийматимеш активну участь у розробці концепцій обслуговування, схем та побудови клієнтського досвіду у рамках сервісу
• зростатимеш разом з провідною технологічною компанією, яка є національним лідером у сфері сервісів райд-хайлінгу та на рівних конкурує зі світовими гігантами
• можливість брати участь у розвитку компанії в рамках розширення
• взаємодія з колегами з різних відділів, мотивованими на досягнення спільного результату
• розробка продукту, яким ти сам користуєшся і бачиш результати своєї роботи
• занурення в культуру компанії, яка вважає кожного співробітника значущим і цінним

Як саме ти можеш впливати на розвиток компанії:
• формування майбутнього досвіду клієнтів за допомогою досліджень, методологій сервісного дизайну, бізнесу та технологій
• виявлення потреб і проблем клієнтів і бізнесу за допомогою технік SD
• впровадження та вдосконалення підходів до метрик та методів дослідження СХ у компанії та синхронізація СХ метрик до ключових бізнесів показників
• дослідження та підготовка аналітичних звітів по наявним процесам підтримки клієнтів, результатів аудиту тощо
• взаємодія з підрозділами маркетингу, продукту, операційними командами в рамках процесів запуску та підготовки різних типів клієнтських досліджень.
• участь у кросфункіцональних командах всередині компанії з фокусом на покращення ключових метрик, таких як NPS/CSI
• робота з дослідницькими агенціями

Для досягнення результатів, тобі знадобляться:
• від 2-х років досвіду у сфері досліджень та роботи з методологіями сервіс дизайну на позиціях Service Designer/CX Designer
• освіта, курси, сертифікати з соціології, клієнтських досліджень, сервіс дизайну
• design thinking
• agile working
• digital first
• презентаційні та комунікаційні навички на високому рівні
• гнучкість та адаптивність до потреб бізнесу

Челленджі на 3 місяці:
• зробити мепінг ключових процесів в компанії, направлених на покращення СХ
• участь у розробці дерева ключових метрик клієнтського досвіду
• дослідити процеси підтримки 1-го та 2-го рівня за для покращення якості сервісу
• участь у розробці дерева метрик та плану системного впровадження процесів СХ в рамках операційних команд

Як ти регулюєш свій робочий час?
• сам визначаєш зручний для себе час. Бізнес-час, коли всі обов’язково на зв’язку — з 11:00 до 16:00
• самостійно вибираєш зручний формат (офіс/віддалено/міксований)
• 20 days off на особисті потреби та 10 — через хворобу (зі збереженням винагороди)
• day off в твій день народження, як подарунок компанії
• day off для донорства крові

Як ти будеш прокачувати свої скіли в Uklon?
• внутрішні тренінги, воркшопи, хакатони, шерінги знань тощо
• корпоративне навчання
• корпоративна бібліотека та підписки на інформаційні ресурси
• відвідування вебінарів, лекцій за участі спікерів компанії тощо
• персональний/командний бюджет на навчання
• English lessons

Work (War) — Life Balance
Ми є соціально відповідальною компанією, тому багато часу приділяємо активностям пов’язаним з волонтерською діяльністю, також регулярно підтримуємо командних дух в неробочі години: обожнюємо драйвові тімбілдінги, спортивні змагання, тощо. Ми кажемо «ні» рутині та одноманітності, тому ми створюємо простір, де робити свою справу дійсно в кайф — з нами точно не буде нудно.

Health Care:
• корпоративне медичне страхування, в тому числі для мемберів, які знаходяться за кордоном

Regular Sport Activities:
• Uklon Football щотижня
• Uklon Online Yoga щотижня

Якщо ти шукаєш драйвову та амбіційну продуктову компанію, орієнтовану на розвиток та світову експансію, зацікавлений у використанні новітніх технологій та готовий далі підвищувати свою експертизу, приєднуйся до команди Uklon.