Tech/uklon — продуктова IT-компанія, найпопулярніший український райдшерінг-сервіс. Ми розробляємо та підтримуємо одну з найбільших інфраструктур на українському ринку, забезпечуючи взаємодію водія та пасажира в межах здійснюваних поїздок.
21 лютого 2022

Customer success manager (вакансія неактивна)

Київ

Tech/uklon — продуктова IT-компанія, що розробляє провідний райдшерінг-сервіс. Щодня потужна it-команда tech/uklon прокачує одну з найбільших інфраструктур на ринку України, забезпечуючи взаємодію драйверів та райдерів.
Ми створюємо highload продукт, за яким ховаються амбітні технологічні челленджі, безперервні інновації та неочевидні ходи. Наш фреймворк роботи — тестувати нові гіпотези, пушити свої ідеї та використовувати останній стек технологій.
Для нас немає фінішу або межі — ми мислимо глобально. Наш продукт змінює завтра через зміну нашого сьогодні.
То ж приймай виклик та вступай у гру із світовими гігантами на рівних! Давай змінювати індустрію разом!

Приєднуйся до нашої маркетингової команди у ролі Customer success manager

Hiring process:
Ми не проводимо «надцять» етапів інтерв’ю, бо цінуємо і твій, і свій час. Проходять лише такі етапи — знайомство, оплачуване ТЗ та технічна співбесіда.

Ми відкриті до спілкування, тож пиши нам особисто:
IT Recruiter, Ася Якушенко
www.linkedin.com/in/asia-denysova
Або просто долучайся до нашого ком’юніті
www.linkedin.com/company/3177450

Що ми тобі пропонуємо:
— не обмежувати себе в реалізації ідей та максимально креативити, спираючись на цифри — ми цінуємо підхід кожного члена команди;
— жодного мікро менеджменту, бюрократії та неадекватних дедлайнів;
— впливати на клієнтські процеси в продукті, яким користується вся Україна;
— роботу з не консервативним та гнучким ринком
— зростати разом з провідною технологічною компанією, яка є національним лідером у напрямку райдшеринг-сервіс

Що треба робити:
— співпрацюючи у крос-функціональних командах з PO, маркетологами, службою підтримки клієнтів та іншими, покращувати клієнтський досвід. Допомагати клієнтам досягати їх цілей за рахунок зміни процесів та пріоритизації задач;
— активно впроваджувати зміни у всіх точках контакту з клієнтами: соціальні мережі, чат-боти, маркети, мобільний додаток, тощо;
— шукати найвдаліші рішення для покращення клієнтського досвіду через support та інструменти зворотного зв’язку;
— створювати на керувати feedback loops, збираючи інформацію для продуктової roadmap;
— забезпечити високий рівень задоволення клієнтів та індексу NPS;
— тестувати на запроваджувати нові підходи відслідковування метрик для визначення клієнтського досвіду.

Цілі на 3 місяці:
— ознайомитись з усіма каналами, які дотичні до клієнтських відгуків (соціальні мережі, customer support, маркети, чат боти. Проведення аналізу та покращення існуючих процесів опрацювання відгуків.
— вивчити та покращити показники Rider NPS. Налаштувати процеси взаємодії в продуктовій команді по реагуванню на зміни NPS.
— запустити вимірювання NPS для водіїв (розробити методологію та технічну інтеграцію)

Тому тобі будуть потрібні досвід та знання:
— 3+ роки досвіду роботи в технологічних проектах e-Commerce та consumer services.
— розуміння Customer Journey Map (UI/UX)
— досвід роботи з великим масштабом даними для перевірки гіпотез та прийняття рішень
— навички написання технічних завдань згідно з поточних вимог бізнес-процесів.

Ми піклуємось про твоє здоров’я та комфорт, тому пропонуємо:
— корпоративне медичне страхування, компенсаційна програма по тестуванню на COVID-19;
— Uklon Free Rides — промокоди на поїздки від Uklon;
— гнучкий графік та можливість вибрати зручний формат співпраці (офіс/віддалено/міксований формат), тому ти маєш можливість працювати з будь-якого куточка України, й світу;
— 20 робочих днів оплачуваних відпусток;
— 10 робочих днів оплачуваних лікарняних на рік;
— додаткові соціальні та корпоративні бенефіти.

Свій розвиток ти можеш підтримувати через:
— обмін знаннями серед команд (лекції, курси, програма менторства);
— нелімітований бюджет на навчання;
— корпоративну бібліотеку та підписку на Pluralsight;
— корпоративне навчання з англійської мови різних рівнів;
— можливість відвідувати оплачувані семінари, майстер-класи, тренінги та конференції; хакатони, форуми, team building sessions.

Якщо ти шукаєш драйвову та амбіційну продуктову компанію, орієнтовану на розвиток та світову експансію, зацікавлений у використанні новітніх технологій та готовий далі підвищувати свою експертизу, приєднуйся до команди Uklon.
Детальніше про компанію та команду: careers.uklon.ua

WE DRIVE!