85 саппорт-героев, которые каждый день решают 2500+ запросов и удерживают почти нереальный Satisfaction score выше 90%! Работаем в оупенспейсе под техно, джаз или Меладзе, консультируем клиентов по работе сайтов, постим мемасики в корпоративные чаты и обнимаемся на пересменках.
30 августа 2021

Customer Care Expert

Киев

Необходимые навыки

Чего же мы от тебя ждём:

— Upper Intermediate/Advanced English (B2+), разговорный и письменный.
Для нас это очень важно, т.к. общаемся в основном с американцами.
— Готовность работать в ночные смены (22:00-7:00) 1-2 раза в неделю.
В наличии крафтовый кофе для бодрости и удобные диваны для отдыха.
— Опыт работы с клиентами: по телефону, email, в чатах и/или вживую.
Если раньше они были у тебя только по ту сторону барной стойки, все равно давай к нам — твое
умение смешивать напитки тут тоже пригодится.
— Инициативность и организованность — мы не стесняемся говорить о проблемах и предлагать идеи,
умеем брать на себя ответственность за достижения и за косяки, контролируем свое рабочее время
на смене.
— Безграничное желание учиться и развиваться в IT.
Говорят, что однажды к нам пришла девочка без опыта работы в саппорте и за 1.5 года выросла до
должности Support Team Lead. Завистники скажут «неправда», а ты зайди в гости и проверь.

Будет плюсом

— Если ты зайдешь в наш корпоративный Instagram и лично убедишься, какие мы классные!
Тыць на ссылку instagram.com/trustech_care

Предлагаем

— Ради команды готовы на всё: помогаем расти и развиваться внутри саппорта и даже в IT-
профессиях холдинга. Shift Lead или Content Team Lead меньше чем за год, Head of Support за два года — это далеко не все примеры продвижения трастековцев!
— Команда, где все друг за друга, где тебе максимально доверяют и даже не трекают твой комп, где
99% процессов налажены и описаны.
— Если любишь техно, то ты по адресу: среди трастековцев есть даже несколько диджеев, которые
всегда рады затусить на выходных.
— Кстати о тусовках, мы их очень любим и постоянно устраиваем что-то крутое. Корпоратив в стиле
сериала «Друзья» и мастер-класс по приготовлению грузинской кухни получили наилучшие отзывы
от сотрудников!
— Возможность пересмотра зарплаты каждые полгода и получения бонусов за хороший перформанс
каждый месяц!
— Делали офис как для себя: уютная кухня с обедами и снеками, теннис, балансборд, PS4, система
очистки воздуха, музыка на любой вкус.
— Следим за здоровьем с офисным врачом, решаем любые вопросики с личным психологом,
укрепляем спину массажами, а три раза в неделю ходим на корпоративные тренировки по
плаванию.
— График саппортера — это 16-17 смен в месяц. Утро — 7:00-15:00, день — 15:00-22:00, ночь — 22:00-7:00.

Обязанности

— Общаемся с англоязычными клиентами через звонки, чаты и тикеты касательно наших сайтов и
услуг.
— Передаем сложные запросы на другие отделы. Примеры сложных запросов: «я хочу возврат
средств!», «хочу сообщить о технической проблеме».
— Развиваем профессиональные скиллы на тренингах и лекциях для дальнейшего карьерного
продвижения в холдинге.

О проекте

TrusTech — это 85 саппорт-героев, которые каждый день решают 2500+ запросов и удерживают почти нереальный Satisfaction score выше 90%! Работаем в оупенспейсе под техно, джаз или Меладзе, консультируем клиентов по работе сайтов, постим мемасики в корпоративные чаты и обнимаемся на пересменках. А вне работы мы преодолели несколько заплывов на OceanMan в разных странах (даже в локдаун!).

LinkedIn