TrusTech — це 85 саппорт-героїв, які кожен день вирішують 2500+ запитів і утримують майже нереальний Satisfaction score вище 90%! Працюємо в оупенспейсі під техно або джаз, консультуємо клієнтів по роботі сайтів, постимо меми в корпоративні чати та обіймаємось на перезмінках.
11 листопада 2022

Customer Care Expert

віддалено

Необхідні навички

— Upper Intermediate / Advanced English (B2+), розмовна та письмова. Для нас це дуже важливо, тому що спілкуємося в основному з американцями.
— Готовність працювати в нічні зміни (23:00-7:00).
— Досвід роботи з клієнтами: через телефон, email, в чатах та/або наживо.
— Ініціативність та організованість — ми не соромимося говорити про проблеми та пропонувати ідеї, вміємо брати на себе відповідальність за досягнення та за косяки, контролюємо свій робочий час на зміні.
— Безмежне бажання вчитися і розвиватися в IT. Кажуть, що одного разу до нас прийшла дівчинка без досвіду роботи в саппорт і за 1.5 року виросла до посади Support Team Lead. Заздрісники скажуть «неправда», а ти завітай у гості та перевір.

Буде плюсом

— Якщо ти зайдеш до нашого корпоративного Instagram і особисто переконаєшся, які ми класні! Тиць на посилання instagram.com/trustech_care

Пропонуємо

— Заради команди готові на все: допомагаємо рости і розвиватися всередині саппорту і навіть в IT-професіях холдингу.
— Команда, де всі один за одного, де тобі максимально довіряють і навіть не трекають твій комп, де 99% процесів налагоджені і описані.
— Можливість перегляду зарплати відразу після закриття випробувального терміну та кожні пів року після. Отримання бонусів за гарний перформанс щомісяця!
— Працюємо віддалено за замовчуванням, а за потреби можна працювати з офісу, де є генератор, постійно діючий інтернет та харчування.
— Медичне страхування, лікарняні та 18 днів оплачуваної відпустки на рік.
— Стежимо за здоров’ям з офісним лікарем, вирішуємо будь-які питаннячка з особистим психологом.
— Графік саппорту — це 18-19 змін в місяць. Ранок — 7:00-15:00, день — 15:00-23:00, ніч — 23:00-7:00.

Обов’язки

— Спілкуємося з англомовними клієнтами через дзвінки, чати та тікети щодо наших сайтів і послуг.
— Передаємо складні запити на інші відділи. Приклади складних запитів: «я хочу повернення коштів!», «Хочу повідомити про технічну проблему».
— Розвиваємо професійні скіли на тренінгах та лекціях задля подальшого кар’єрного просування.

Про проєкт

TrusTech — це 85 саппорт-героїв, які кожен день вирішують 2500+ запитів і утримують майже нереальний Satisfaction score вище 90%! Працюємо на рімоуті, консультуємо клієнтів по роботі сайтів, постимо меми в корпоративні чати та ростимо професійних агентів підтримки, готових впоратися з любою ситуацією. А поза роботою, збираємося на командні активності та іноді подорожуємо разом (навіть зараз!).

LinkedIn