TrusTech — це 85 саппорт-героїв, які кожен день вирішують 2500+ запитів і утримують майже нереальний Satisfaction score вище 90%! Працюємо в оупенспейсі під техно або джаз, консультуємо клієнтів по роботі сайтів, постимо меми в корпоративні чати та обіймаємось на перезмінках.
3 серпня 2022

Customer Care Expert (вакансія неактивна)

Необхідні навички

— Upper Intermediate / Advanced English (B2 +), розмовна та письмова. Для нас це дуже важливо, тому що спілкуємося в основному з американцями.
— Готовність працювати в нічні зміни (23:00-7:00). В наявності крафтова кава для бадьорості та зручні дивани для відпочинку.
— Досвід роботи з клієнтами: через телефон, email, в чатах та/або наживо. Якщо раніше вони були у тебе тільки по той бік барної стійки, все одно давай до нас — вміння змішувати коктейлі тут теж стане в пригоді;)
— Ініціативність та організованість — ми не соромимося говорити про проблеми та пропонувати ідеї, вміємо брати на себе відповідальність за досягнення та за косяки, контролюємо свій робочий час на зміні.
— Безмежне бажання вчитися і розвиватися в IT. Кажуть, що одного разу до нас прийшла дівчинка без досвіду роботи в саппорт і за 1.5 року виросла до посади Support Team Lead. Заздрісники скажуть «неправда», а ти завітай у гості та перевір.

Буде плюсом

— Якщо ти зайдеш до нашого корпоративного Instagram і особисто переконаєшся, які ми класні! Тиць на посилання instagram.com/trustech_care

Пропонуємо

— Заради команди готові на все: допомагаємо рости і розвиватися всередині саппорту і навіть в IT-професіях холдингу.
— Команда, де всі один за одного, де тобі максимально довіряють і навіть не трекають твій комп, де 99% процесів налагоджені і описані.
— Якщо любиш техно, тоді тобі до нас: серед трастековців є навіть кілька діджеїв, які завжди раді затусити на вихідних.
— Можливість перегляду зарплати кожні пів року і отримання бонусів за гарний перформанс щомісяця!
— Робили офіс як для себе: затишна кухня з обідами і снеками (за кошти компанії), теніс, балансборд, PS4, система очищення повітря, музика на будь-який смак.
— Стежимо за здоров’ям з офісним лікарем, вирішуємо будь-які питаннячка з особистим психологом, зміцнюємо спину масажем.
— Графік саппорту — це 18-19 змін в місяць. Ранок — 7:00-15:00, день — 15:00-23:00, ніч — 23:00-7:00.

Обов’язки

— Спілкуємося з англомовними клієнтами через дзвінки, чати та тікети щодо наших сайтів і послуг.
— Передаємо складні запити на інші відділи. Приклади складних запитів: «я хочу повернення коштів!», «Хочу повідомити про технічну проблему».
— Розвиваємо професійні скіли на тренінгах та лекціях задля подальшого кар’єрного просування.

Про проєкт

TrusTech — це 85 саппорт-героїв, які кожен день вирішують 2500+ запитів і утримують майже нереальний Satisfaction score вище 90%! Працюємо в оупенспейсі під техно або джаз, консультуємо клієнтів по роботі сайтів, постимо меми в корпоративні чати та обіймаємось на перезмінках. А поза роботою, ми подолали декілька запливів на OceanMan в різних країнах (навіть в локдаун!).