Technical Support Specialist (вакансія неактивна)

Міжнародна платіжна платформа Tranzzo шукає Technical Support Specialist до своєї команди.

Вже понад 8 років ми створюємо fintech-продукт, який допомагає бізнесу приймати онлайн-платежі швидко, безпечно та зручно. Нашими рішеннями користуються тисячі компаній, серед яких Bukovel, Join UP, Concert UA, Liki24, Фокстрот, VARUS, WOG та багато інших.

Сьогодні Tranzzo — це:
👉 понад 100 спеціалістів із досвідом у fintech, e-commerce та банківській сфері;
👉 понад 10 мільйонів транзакцій щомісяця;
👉 підтримка більш ніж 30 валют;
👉 понад 3000 клієнтів в Україні та за її межами;
👉 Best Payment Provider за версією FinTech Awards 2024.

З нами ти зможеш:
🛒 Працювати у продуктовій компанії та самостійно приймати рішення;
🏋️ Впливати на розвиток продукту та реалізувати ідеї бізнесу з використанням найновітніших технологій та практик;
👨‍💻 Рости та розвиватися в дружньому колективі та приємній атмосфері.

Про роль:
Ми шукаємо спеціаліста, який допомагатиме нашим клієнтам успішно запускати та використовувати платіжні рішення Tranzzo.

Це роль для тих, кому цікаво розбиратися в технічних процесах, аналізувати складні кейси та знаходити причини проблем, а не просто надавати відповіді за шаблоном.

Ти станеш технічним партнером для наших мерчантів на етапі підключення та подальшої роботи з сервісом, а також отримаєш можливість впливати на якість клієнтського досвіду та внутрішніх процесів компанії.

Чим ти будеш займатися:
🔹 Супроводжувати мерчантів під час технічного онбордингу та запуску платіжних сервісів;
🔹 Консультувати клієнтів щодо технічної документації, API та налаштувань інтеграції;
🔹 Допомагати знаходити та усувати помилки під час підключення платіжних рішень;
🔹 Аналізувати технічні інциденти та визначати їх першопричину;
🔹 Працювати з логами, тестовими середовищами та інструментами діагностики;
🔹 Проводити тестування платіжних сценаріїв та відтворювати проблемні кейси;
🔹 Консультувати щодо встановлення та налаштування модулів для популярних CMS;
🔹 Взаємодіяти з командами розробки, продукту та акаунт-менеджерами для вирішення складних технічних питань;
🔹 Реєструвати та супроводжувати баги й технічні задачі в Jira;
🔹 Працювати із зверненнями клієнтів через систему тікетів, пошту та корпоративні чати;
🔹 Брати повну відповідальність за свої кейси: від першого звернення до фінального вирішення проблеми або успішного запуску клієнта;
🔹 Координувати процес вирішення запитів між різними командами та контролювати виконання домовленостей до досягнення результату.

Наш технічний стек:
• Мікросервісна архітектура;
• REST API;
• Docker та Kubernetes;
• Google Cloud Platform;
• PostgreSQL та MySQL;
• Kafka та RabbitMQ;
• CircleCI та Spinnaker;
• Google Logs Explorer;
• Elasticsearch та Kibana;
• Prometheus та Grafana.

Ми будемо раді бачити тебе в команді, якщо ти:
🔸 Маєш досвід роботи в технічній підтримці, fintech, SaaS або e-commerce;
🔸 Вмієш працювати з логами та аналізувати технічні помилки;
🔸 Розумієш принципи роботи HTTP та REST API;
🔸 Працював(-ла) з Postman або аналогічними інструментами;
🔸 Маєш базові знання HTML, CSS та JavaScript;
🔸 Маєш досвід роботи з Jira та тікетними системами;
🔸 Вмієш працювати з технічною документацією;
🔸 Не боїшся брати відповідальність за результат та доводити задачі до завершення;
🔸 Маєш сильні аналітичні та комунікаційні навички;
🔸 Розумієш особливості e-commerce та онлайн-платежів або хочеш швидко зануритися в цю сферу.

Що ми пропонуємо:
🏋️ Роботу над одним із провідних fintech-продуктів України;

🚀 Можливість професійного розвитку у сфері платежів, технічної підтримки та продукту;

🤝 Команду сильних спеціалістів та культуру відкритого обміну знаннями;

⏰ Гнучкий позмінний графік роботи;

💻 Сучасну техніку для комфортної роботи (macOS);

🏢 Комфортний офіс у Києві з укриттям, зонами відпочинку та всіма необхідними умовами;

🏝 24 календарні дні оплачуваної відпустки;

🤒 Оплачувані лікарняні без зайвої бюрократії;

💰 Стабільність, прозорі процеси та можливість впливати на розвиток продукту.

Якщо тобі цікаво розбиратися в технічних процесах, допомагати клієнтам запускати складні продукти та бачити реальний результат своєї роботи — будемо раді познайомитися.