Help Desk / Спеціаліст технічної підтримки | Дія

Ми — команда системних адміністраторів та технічних фахівців, які є надійним технологічним фундаментом екосистеми Дія. Ми забезпечуємо безперебійну роботу сотень співробітників, які щодня будують цифрову державу, — і робимо це швидко та відповідально.

Наші цінності:
Ми віримо в інакШОмислення, що формує майбутнє та відкриває шлях до постійного розвитку. Клієнтоцентричність для нас — не просто підхід, а щоденна практика: ми щиро дбаємо про кожного колегу, якому допомагаємо. Ми діємо в культурі кооперації та відкритості, де доброчесність є незмінним орієнтиром у будь-якій ситуації. А наша наполегливість дозволяє вирішувати навіть найскладніші технічні виклики та рухатися вперед разом.

Ваша основна місія:
Ви є надійним технічним партнером для кожного співробітника Дії. Ваша місія — забезпечити безперебійну та комфортну роботу всієї організації, оперативно вирішуючи технічні проблеми та підтримуючи високий рівень продуктивності команди. Завдяки твоїй проактивності та клієнтоорієнтованості кожен співробітник відчуватиме впевненість у своїй техніці та інструментах — щодня.

У фокусі роботи:
— прийом, реєстрація та обробка звернень користувачів через Service Desk Portal, Jira, електронну пошту та Slack;
— онбординг і офбординг співробітників: налаштування робочих місць, створення та блокування облікових записів в Active Directory;
— встановлення, налаштування та обслуговування комп’ютерів, ноутбуків, периферійного обладнання та корпоративного ПЗ;
— діагностика та усунення апаратних і програмних несправностей, модернізація ПК та ноутбуків;
— налаштування та підтримка VPN, RDS, мережевих підключень та корпоративних засобів захисту інформації;
— ведення обліку ІТ-обладнання, технічної документації та бази знань із типовими рішеннями;
— ескалація складних інцидентів до профільних фахівців із наданням повної діагностичної інформації.

Від вас очікуємо:
— вища освіта (технічний або суміжний напрям);
— від 1 року досвіду на посаді спеціаліста технічної підтримки або системного адміністратора;
— готовність працювати в офісі (центр Києва, повна зайнятість);
— впевнене знання Windows 10/11 та macOS на рівні адміністратора;
— досвід роботи з Active Directory, LDAP та груповими політиками (GPO);
— розуміння принципів роботи DNS, DHCP, VPN, RDP, SMB, HTTP/HTTPS та навички мережевої діагностики;
— досвід встановлення, налаштування та підтримки ПЗ у Windows та macOS;
— навички діагностики апаратних несправностей, модернізації та модульного ремонту ПК і ноутбуків;
— розуміння принципів інформаційної безпеки та керування кінцевими пристроями.

Буде плюсом:
— досвід роботи з Jamf Pro, Microsoft Intune або Microsoft Entra ID;
— знання систем Service Desk (Jira Service Management, ServiceNow, GLPI або аналогів);
— досвід роботи з Lansweeper або PRTG Network Monitor.

Ми шукаємо талант, який:
— діє проактивно — бачить проблему до того, як про неї скажуть, і вирішує її без нагадувань;
— забезпечує конструктивну та зрозумілу комунікацію, здатен доступно пояснювати складні технічні поняття користувачам;
— швидко діагностує технічну проблему та обирає найефективніше рішення;
— заряджає команду енергією та відповідальністю — бо саме такі люди роблять ІТ-підтримку справді класною.

Ми пропонуємо:
— роботу в технічному ядрі екосистеми Дія;
— можливості для навчання та професійного зростання;
— команду, де цінують ініціативу та підтримують один одного;
— офіс з генератором та безперебійним інтернетом;
— бронювання працівників за умови актуального військового обліку.

Готові до виклику?
Ми шукаємо не просто технічного фахівця — ми шукаємо людину, яка стане надійною опорою для команди, що будує цифрову державу. Якщо ти готовий щодня вирішувати реальні задачі та відчувати, що твоя робота має значення — приєднуйся до Дії.