Helpdesk Specialist — специалист второй линии, занимается поддержкой пакета корпоративных ИТ-приложений (с основным упором на внутреннюю систему управления складом), используемых в более чем 65 странах мира.

Для компании, которая занимается ПО для доставки из разных супермаркетов по миру. Все участники процесса доставки работают в единой системе, которая требует постоянных доработок.