Customer Support Agent

Solidgate — це платформа для оркестрації та процесингу платежів, що допомагає тисячам компаній приймати платежі онлайн. Ми розробляємо інноваційні фінтех-рішення, щоб забезпечити безперебійну обробку платежів для бізнесів у понад 150 країнах світу, від Європи до ЛАТАМу, від США до Азії. Пишаємось бути частиною історії кожної компанії, з якою працюємо — наша інфраструктура гарантує швидкий скейл на нових ринках та збільшення прибутків.

Про нас:
— Офіси в 3х країнах: Україні, Польщі та на Кіпрі
— Топовий роботодавець за версією DOU
— 170+ людей в команді
— 200+ клієнтів з України, Європи та США
— Статус Principal Member у Visa та Mastercard
— Ліцензія ЕМІ в ЄС

Забезпечуємо швидкі донати для української армії. Команда Solidgate створила Payment Link, завдяки якому БО та фонди можуть приймати платежі за лічені хвилини у будь-якій валюті. Пишаємося партнерствами з благодійними організаціями, серед яких KOLO та «Повернись живим».

Наші переваги:

• FinTech — швидкозростаюча індустрія;
• Backend-driven продукт зі складними логіками, архітектурою та сучасним стеком технологій (Golang, Java, Kotlin, React, Typescript, PostgreSQL, Elastic, Redis, RabbitMQ, Docker, AWS);
• складні виклики та прямий вплив кожного члена команди на ріст бізнесу;
• можливість розвитку та професійного росту — «career plan» є у кожного;
• команда, яка горить спільною метою, має спільне бачення та цінності.

Шукаємо відповідального та активного Customer Support Agent, який зможе посилити нашу команду підтримки та забезпечити високий рівень задоволення технічною підтримкою.

Працюючи з нами, ти матимеш:
— відсутність рутинних одноманітних завдань;
— можливість ознайомитись з усіма особливостями платіжного світу;
— роботу з серйозним B2B-продуктом;
— можливість стати відмінним фахівцем у складній галузі.

Твоїми задачами будуть:
— реагувати на всі базові запити підтримки рівня L1;
— дотримуватись SLA;
— швидко відповідати та надавати зворотний зв’язок клієнтам;
— контролювати повторювані запитання та рекомендувати необхідні статті у базу знань.

Шукаємо того, хто має:
— щонайменше 1 рік досвіду роботи в customer support;
— аналітичні навички;
— вміння встановлювати пріоритети для завдань та запитів;
— володіння Англійською мовою на рівні Upper-Intermediate.

Буде перевагою:
— базові знання SQL.

Наші корпоративні бенефіти:

• медичне страхування та корпоративний лікар;
• 20 робочих днів відпустки
• професійне навчання (курси, тренінги, конференції, сертифікації) за рахунок компанії;
• performance review 2 рази на рік;
• компенсація спорту/клуби за інтересами;
• конкурентна оплата праці;
• сучасна техніка Apple.

Hiring process:

Знайомство з рекрутером, інтервʼю, тестове завдання, фінальна співбесіда з СЕО
Хочеш стати частиною команди? Тоді відкинь усі сумніви та сміливо натискай «відгукнутися на вакансію».

Ми завжди відкриті до рекомендацій талановитих людей!
Тож якщо ти хочеш порекомендувати свого знайомого на одну з наших вакансій — це можна зробити тут. У випадку успішного найму — віддячимо бонусом!