SocialTech is a global IT company in the industry of Social Discovery. We are developing our own products used by millions of users worldwide. SocialTech is one of the market leaders, enjoying triple-digit growth for all major KPIs.
13 ноября 2019

Billing Support Agent

Киев

SocialTech — глобальная IT-компания в индустрии Social Discovery. Мы развиваем собственные продукты, которыми пользуются миллионы людей по всему миру. SocialTech уже сейчас один из лидеров в своей нише и при этом мы продолжаем расти на сотни процентов в год по всем ключевым показателям.

На данный момент у нас есть открытая позиция Billing Support Agent. Если у тебя есть опыт работы в сфере финансов или разрешения споров, ты хочешь развивать эти навыки или попробовать себя в IT-компании — эта возможность для тебя. Нам нужны активные молодые люди, которые будут частью нашей команды в киевском офисе.

Мы ищем человека, который:
• Уже работал в поддержке/продажах (важно, чтобы ты понимал, что такое качественный сервис для рынка US и как его предоставить);
• Говорит на английском свободно (если в твоей речи есть слово-паразит like — ты нам подходишь);
• Умеет быстро анализировать ситуацию in a real-time и предоставить сразу несколько вариантов решения;
• Легко обучается и адаптируется (тебе нужно будет разобраться в нюансах продукта за короткий срок);
• Улыбается тоном голоса и печатает так же быстро, как будто убегает от гепарда;
• Отвечает на деловые письма, как Илон Маск;
• Хочет развиваться и предлагать новое (наш проект растет не по дням, а по часам, поэтому мы приветствуем про-активных людей);
Готов работать в ночные смены (1-2 в неделю)

Ты однозначно наш кандидат если:
• Имеешь опыт работы в Billing / Risk Management / Dispute Resolution сферах;
• Хотя-бы на базовом уровне знаешь, как работают международные платежные и процессинговые системы (VISA, MasterCard, PayPal, и т.д.);
• Понимаешь, что такое «чарджбек» и все риски, связанные с ним;
• Решаешь сложные и конфликтные ситуации с клиентами like 100 lvl.

Задачи:
• Вести переписку с англоязычными пользователями в чате и на почте, и говорить с ними по телефону (у нас нет холодных звонков, те, кто до нас дозвонился — сами этого хотят) — это будет занимать 70% твоего рабочего дня;
• Обеспечивать качественный и регулярный follow-up всех нерешенных запросов — 10% оставшегося времени;
• Сотрудничать с отделом Risk Management и другими командами в решении сложных вопросов — 10% не рутинных задач в день;
• Принимать участие в развитии проекта (мы прислушиваемся к мнению каждого члена команды и оперативно внедряем изменения) — и еще 10% креатива;
• Стабилизировать денежные потери компании путем тщательного анализа рисков в режиме реального времени — должно войти в постоянную привычку :)

Чем мы отличаемся от других?
• Способностью развивать себя и быстро менять позицию (ShiftLead, TeamLead, Risk Management, QA);
• Возможностью перемещаться между проектами, если у тебя есть необходимые навыки и желание;
• Не только неограниченное количество чая и печенья, но и полноценное питание (даже в ночную смену);
• БЕСПЛАТНЫЕ тренинги, лекции и семинары по всем аспектам работы в сфере IT (разработка, маркетинг, дизайн и т.д.);
• Супер веселые тимбилдинговые мероприятия в дружеской атмосфере;
• У тебя будет больше вещей, чем может предложить твоя любимая группа, которые ты сможешь опубликовать в своем Instagram (толстовки, футболки, блокноты, сумки);
• Классный офис, разработанный специально для группы поддержки (чтобы у вас была возможность работать на диване или заваривать чай) и расслабиться, играя в пинг-понг, PS4 или курить кальян;
• У нас есть собственный бар, может ли твое предыдущее рабочее место предложить это? :)

Не думай слишком долго, чтобы не упустить свой шанс! Apply right now и получи бесплатный кофе / чай и шоколадку во время собеседования! :)

LinkedIn