11 октября 2021

Customer Support Team Lead (вакансия неактивна)

Киев

SocialTech — продуктова IT-компанія, у якій ми відтворили світ венчурних інвестицій. Як venture builder, ми будуємо та запускаємо стартапи, у серці яких — аналітика, дані та машинне навчання.

Наша головна цінність — люди та команда. Ми завжди шукаємо сильних фахівців, які будуть працювати на результат, а також безпосередньо впливати на розвиток продукту і бізнесу. Зі свого боку ми пропонуємо необмежені можливості для розвитку, свободу у виборі інструментів і способів досягнення цілей. У нас завжди багато цікавих задач, амбітних цілей і складних викликів.

GDx — це дейтінг стартап для людей віку 40+. Якщо коротко, то ми допомагаємо гарним людям зустрічати інших гарних людей.

Наразі нам потрібен супер-герой саппорту, а точніше — Support Team Lead, який побудує команду з нуля та буде закривати задачі під ключ.

Які знання і навички тобі потрібні на цій посаді:
— 2-3+ роки досвіду роботи у сфері Customer care та/або управлінні проєкт;
— розуміння бізнес-проблем та знаходження шляхів оптимізації процесів;
— критичне мислення та системний підхід до роботи з акцентом на якісні стандарти результату;
— здатність приймати бізнес-рішення;
— добре розвинуті лідерські та організаторські здібності, увага до деталей;
— сильні комунікативні та письмові навички, здатність переконувати та справлятися із запереченнями;
— вміння навчати та мотивувати команду;
— аналітичні здібності для створення та ведення KPI команди;
— пунктуальність, відповідальність і працьовитість;
— високий рівень знання англійської мови;
— досвід дистанційного управління командою буде плюсом.

Твоїми завданнями будуть:
— створення та підтримка команди в досягненні цілей;
— розробка нових та вдосконалення існуючих робочих процесів;
— розробка та вдосконалення основних показників команди (щоденних та місячних KPI);
— пошук проблемних місць та знаходження варіантів їх вирішення;
— робота над розвитком команди, організація індивідуальних зустрічей та аналіз ефективності роботи команди;
— обробка звернень до саппорту з усіх питань за допомогою Zendesk;
— створення робочої документації для команди та для користувачів платформи;
— комунікація з командою розробки та створення технічних завдань;
— комунікація з іншими підрозділами за необхідності.

Що пропонуємо:
— виняткові можливості для професійного зростання — семінари, корпоративна бібліотека, уроки англійської мови;
— сильна команда — можливість для обміну знаннями, навчання та професійного саморозвитку;
— складні та круті завдання — відповідаючи за один із департаментів, ви будете вирішувати різноманітні та challenging питання, пропонувати свої ідеї для розвитку бізнеса, спілкуватися з людьми всередині компанії, а також з нашими партнерами;
— спорт та здоров’я — біг, плавання, футбол, баскетбол та інші види спорту, що підтримуються компанією; наш корпоративний лікар завжди готовий допомогти, якщо вам погано;
— зручні умови праці — комфортний офіс за 5 хвилин від станції метро «Тараса Шевченко».