17 сентября 2021

Operations Lead at Compliance department (вакансия неактивна)

Киев

SocialTech — продуктова IT компанія в індустрії social discovery. Ми допомагаємо людям з усього світу знайомитись і спілкуватись на наших сайтах. Зараз у нас мільйони користувачів, команда з 300+ чоловік і ми не збираємось зупинятись.

Ситуація:

У нас мільйони користувачів з широкою географією (Північна і Південна Америка, ЄС, Австралія, Центральна та Східна Європа, Азія) і складний продукт. Іноді виникають ситуації, коли у користувача є претензії до іншого користувача (як скарга на профіль/пост в соц. мережах) або до сервісу і виникає потреба у вибудовуванні комунікації таким чином, щоб були дотримані наші публічні обіцянки як продукту (виражені в terms of use, community guidelines, і т.д.) і рішення було справедливим та розумним.

Для стратегічного розвитку цього напрямку ми шукаємо Operations Lead, який буде відповідати за виконання цільових КРІ зони та допоможе нам побудувати зону dispute resolution/mediation рівня компанії з Fortune 500.

Задачами, в першу чергу, будуть:
— Стратегічний розвиток напрямку через призму дотримання регуляторних вимог по захисту прав споживачів;
— Покращення процесів роботи з претензіями користувачів;
— Систематизація флоу проведення перевірок фактів з претензій і збір доказів;
— Системна боротьба з порушеннями наших правил і застосування санкцій до порушників (блок, видалення, тимчасовий блок, і т.д.);
— Вибудовування систем і процесів по недопущенню/мінімізації порушень на платформі.

У пошуку кандидата, який:
— Має 2+ роки досвіду роботи юристом у практиці вирішення спорів у top-tier law firm (local, international or boutique);
— Має 1+ рік досвіду як project manager / operations lead в сервісній або продуктовій IT-компанії;
— Має трек рекорд, який підтверджує увагу до деталей, вміння докопатись до суті, проактивність, толерантність до періодів одноманітної роботи, креативність в підходах до розв’язання задач;
— Англійська B2+.

Умови:
— Офіс на Подолі такий зручний, що не захочеться залишати його;
— Безкоштовні сніданки, обіди та снеки;
Страховий медичний поліс і послуги корпоративного лікаря;
— Якщо тяжієш до навчання, ми компенсуємо конференції/мітапи в Україні та за кордоном;
— Доступ до корисної літератури, тренінгів, семінарів;
— Для комфортної роботи, ми надаємо сучасну техніку і не тільки.