Инновации и инсайты в мире Java из первых уст. Новая конференция Java Fest — 21 марта >>
  • Главная
  • Форум
  • Лента
  • Зарплаты
  • Работа
  • Календарь
SocialTech is a global IT company in the industry of Social Discovery. We are developing our own products used by millions of users worldwide. SocialTech is one of the market leaders, enjoying triple-digit growth for all major KPIs.
9 января 2020

Quality Control Manager for Support team (QCM) (вакансия неактивна)

Киев

SocialTech — глобальная IT-компания в индустрии Social Discovery. Мы развиваем собственные продукты, которыми пользуются миллионы людей по всему миру. SocialTech уже сейчас один из лидеров в своей нише и при этом мы продолжаем расти на сотни процентов в год по всем ключевым показателям.

TrusTech — это команда молодых специалистов в области Поддержки Клиентов. Мы сотрудничаем с одним из самых крупных в мире клиентов в сфере онлайн знакомств. Наша команда сумела вырости за год до большого проекта в 100 человек. И мы ищем новых героев Клиентского Сервиса, которые готовы развиваться также динамично, как это делаем мы!

Требования:
• Ты уже работал в саппорте / QCM (Quality Control Manager) / Sales Dep.
• Для тебя клиент — Господь Бог, а сервис может быть только High Level и никак иначе.
• Ты схватываешь все новое на лету.
• Ты свободно владеешь английским и при виде «perhaps» и «heve» твой внутренний перфекционист плачет в три ручья.
• Ты — дотошен в деталях (мимо даже муха не проскользнет) и ты не боишься монотонной работы.
• У тебя есть опыт преподавания и ты можешь объяснить своей любимой бабуле минимум тремя разными способами как пользоваться ФБ с ангельским терпением.
• Ты — сама непредвзятость и умеешь найти подход к разным типажам людей.
• Ты умеешь разносторонне оценивать ситуацию и самостоятельно принимать решение.

Обязанности:
• Оценивать качество работы саппорт-команды в заданном объеме на регулярной основе (60% твоего рабочего дня).
• Проводить тренинги для всей команды по изменениям в продукте / рабочих процедурах.
• Проводить тренинг для новых сотрудников.
• Следить за показателями (KPI&QA) подопечной мини-команды, проводить one-on-one встерчи с ее членами для улучшение этих показателей.
• Принимать участие в развитии команды (мы прислушиваемся к мнению каждого члена команды и оперативно внедряем изменения).
• Сотрудничать с Billing, 3d level support, Premium support и др. командами по улучшению взаимодействия с саппорт-командой и своевременному информированию об изменениях в рабочих процедурах.

Условия работы:
• Супер быстрый профессиональный и карьерный рост;
• Использование самых современных технологий и непрерывный поток знаний;
• Посещение конференций в Европе и США + ежегодные корпоративы за границей;
• Бесплатная страховка и корпоративный врач;
• Гибчайшая система отпусков и плавающий график;
• Бесплатные завтраки и обеды + безлимитные фрукты, печеньки, снэки, газировка, йогурты и много другого;
• В офис можно и нужно приводить друзей и родных для того чтобы отдохнуть, в релакс зоне с мягкими пуфиками, кальянами, настольным теннисом и футболом, или порубиться в PS4/VR с кучей игр.