16 апреля 2021

Technical Support Team Lead Прага релокейт (вакансия неактивна)

Прага (Чехия)

Необходимые навыки

Опыт работы на аналогичной должности в продуктовой IT компании в B2B сегменте;
Опыт организации службы технической поддержки и развития инфраструктуры;
Знание Jira будет большим плюсом;
Английский языки (мин B2).

Будет плюсом

Опыт прохождения курсов повышения квалификации, получения дополнительного
образования в области разработки ПО, системного администрирования и
информационной безопасности.

Предлагаем

Релокацию в Прагу (Чехия) с полной визовой поддержкой;
Гибкое начало рабочего дня 8:00 — 10:00;
Уроки английского и чешского языков в офисе за счёт компании;
Услуги профессионального бизнес-коуча;
Multisport card;
Event мероприятия, тимбилдинги и развлекательные поездки.

Обязанности

Выстраивание качественных процессов службы технической b2b поддержки клиентов;
Координация работы службы;
Контроль исполнения запросов от клиентов;
Формирование базы знаний о наиболее частых проблемах и создание инструкций по их устранению;
Контроль по разборам инцидентов, доведение результатов расследований до логического конца;
Организация работы и управление командой поддержки (команда 10 чел)
Формирование регламентной документации службы;
Подготовка и своевременная сдача в HR службу графика смен команды;
Подбор, обучение, профессиональное развитие команды.
Мониторинг качества работы support менеджеров с клиентами;

О проекте

В связи с активным развитием компании, мы приглашаем к сотрудничеству оптимистичного и профессионального Руководителя службы технической поддержки для работы в пражском офисе.

Узнать больше о вакансии и проекте можно на онлайн собеседовании или написать интересующий Вас вопрос на почту darya@slotegrator.com