Customer Support Representative — PawChamp (вакансія неактивна)

Що варто знати про SKELAR? Це венчур-білдер — іншими словами, компанія, яка будує компанії. З нами фаундери створюють consumer-бізнеси, які стають лідерами на глобальних ринках EdTech, Mental health, Petcare, FashionTech та інших.

Скеларівці будують tech-продукти, які здобувають відзнаки від Product Hunt, The Webby Awards та отримують тисячі позитивних відгуків на TrustPilot. Загалом tech-продуктами наших бізнесів користуються 10+ млн людей у світі.
Усе завдяки сильним командам, бо наші спеціалісти — це ключова цінність SKELAR.

Для професійної реалізації ми створили середовище з експертизою та необмеженими можливостями — і шукаємо тих, хто прагне викликів.

Зараз ми в пошуку Customer Support Representative спеціалістів до одного із наших бізнесів у сфері Petcare, які стануть важливою частиною нашої команди та будуть відповідати за створення найкращого клієнтського досвіду.

Основні задачі на цій ролі:

• Відповідь на запити клієнтів через email, телефонні дзвінки та чати;
• Розв’язання проблем клієнтів із професіоналізмом та доброзичливістю;
• Збір відгуків клієнтів для покращення наших продуктів та послуг;
• Увага до деталей при зборі інформації для ескалації складних запитів до відповідних команд (технічної підтримки, біллінгу, продуктового відділу);
• Консультація клієнтів про можливості нашого продукту, щоб допомогти їм досягти найкращих результатів.

Що для нас важливо:

• Від Intermediate English (B1+), розмовна та письмова: зверни увагу, що цей пункт перший в списку, для нас це дуже важливо!
• Глибоке розуміння потреб клієнтів та бажання допомогти їм досягти своїх цілей;
• Сильна емпатія та здатність ефективно спілкуватися з клієнтами;
• Гнучкість для роботи в позмінному графіку (включаючи нічні зміни — до 8 нічних в місяць).

Бажано, але не обов`язково:

• Досвід у сфері клієнтської підтримки, продажів або утримання клієнтів, або просто в customer service;
• Знання та досвід роботи з CRM-системами (Zendesk, Freshdesk або інші);
• Вміння адаптуватися до конструктивного зворотного зв’язку та уміння надавати такий фідбек.

Що ми пропонуємо:

• Піклування про ваше здоров’я: оплачувані лікарняні, 18 днів відпустки на рік, медичне страхування після випробувального терміну;
• Конкурентоспроможна зарплата: можливість перегляду заробітної плати;
• Переваги від компанії: безкоштовний доступ до наших продуктів;
• Гнучкий графік роботи: можливість працювати в різні зміни.

У SKELAR ми побудували середовище для професійної самореалізації:

• SKELAR Platform. Це операційне ядро венчур-білдера, що допомагає фаундерам швидше проходити шлях від нуля до одиниці. Так команди бізнесів фокусуються на продукті — а 10+ команд в складі Platform закривають функції Legal, Finance, HR, Admin, Talent Acquisition, Employer Branding, IT та інші.
• Нетворк та обмін досвідом як частина культури. Серед наших колег — кофаундери, які запустили не один бізнес, а також найсильніші спеціалісти на ринку. Тож ми маємо доступ до необхідної експертизи на відстані витягнутої руки.
• Ексклюзивна доменна освіта. Ми створили власні навчальні програми для тіммейтів на вибір — від 2-місячної школи для менеджерів-початківців до інтенсивів про AI та професійних клубів з розробки, продакт-менеджменту тощо.
• Вплив на системну допомогу Україні. Маємо благодійний фонд SKELAR foundation, який створили самі скеларівці — і завдяки кожному співробітнику втілюємо важливі соціальні проєкти. Наприклад, заснували перший у Європі акселератор для ветеранів і формуємо майданчик для підтримки ветеранів на рівні держави.
• Екосистема для продуктивної роботи. Для скеларівців створені простори, які надихають на результат — з власним спортзалом, скеледромом, зеленими зонами Bali та бібліотеками. У спейсах, де сервіс, безпека та комфорт синхронізовані з темпом зростання команд, отримуємо вау-досвід та працюємо ефективніше.

Більше розповімо на нашій зустрічі-знайомстві.

Запрошуємо будувати the next big everything у SKELAR разом!