Support Specialist (Moderation team)

SKELAR — український венчур білдер, який будує міжнародні tech-бізнеси. Разом із ко-фаундерами збираємо сильні команди, щоб перемагати на глобальних ринках.

Сьогодні в SKELAR десяток бізнесів у різних нішах — від EdTech до SaaS. Це — компанії, що мають відзнаки від Product Hunt, потрапляють у рейтинги ТОП-стартапів та продуктових компаній України, займають найвищі шаблі в AppStore та розробляють платформи, якими користуються мільйони людей. А ще, про бізнеси SKELAR пишуть TechCrunch, Wired та інші світові медіа.

Пишаємося сильною командою із 800+ фахівців, які мають круту експертизу й амбітні цілі. Наші люди — найцінніший актив компанії, тож ми обираємо будувати бізнеси разом з найкращими талантами на ринку.

Зараз ми у пошуку Support Specialist з вирішення спорів для команди Trust & Safety одного з наших бізнесів. Ви будете відповідальні за розгляд та врегулювання конфліктних ситуацій між користувачами, забезпечуючи дотримання стандартів платформи і регуляторних вимог. Ваша роль полягатиме в тому, щоб гарантувати ефективність, точність та послідовність рішень, спрямованих на підтримку довіри та безпеки на нашій платформі.

Що для нас важливо:

• Знання англійської мови на рівні Upper intermediate;
• Вміння швидко аналізувати великі обʼєми інформації, приймати рішення на основі даних;
• Відмінні навички розслідування, вирішення проблем та критичного мислення;
• Здатність працювати з декількома завданнями одночасно та обробляти великий обсяг iнформації;
• Швидке засвоєння нової інформації;
• Увага до деталей;
• Високі навички комунікації для ефективної співпраці з між функціональними командами;
• Вміння регулювати свій робочий час самостійно;
• Досвід роботи у напрямі customer experience, команді вирішення спорів, модератором контенту.

Основні обов’язки:

• Розслідувати скарги користувачів, і забезпечувати повне вирішення у співпраці з усіма зацікавленими сторонами;
• Проводити об’єктивні, неупереджені розслідування на основі зібраних доказів;
• Бути медіатором у спорах на продукті та з партнерами;
• Проактивно шукати порушення з боку користувачів продукту;
• Проактивно слідкувати за виконанням користувачами наших правил та їхньою ризик-позицією від перебування на продукті;
• Забезпечувати відповідність наших практик вирішення спорів стандартам регуляторів і нашої загальної комплаєнс-стратегії;
• Керувати ескалаціями до команди з комплаєнсу та юридичних питань;
• Збирати та передавати факти, використовуючи дані для обґрунтованих рішень.

Буде плюсом:

• попередній досвід у модерації, онлайн-безпеці чи в суміжній сфері;
• базові навички роботи з Zendesk та CRM системами типу Worksection;
• досвід роботи із Tableau;
• досвід роботи із Notion.

Що пропонуємо:

• Дистанційна робота у фіксованому графіку — 10:00 — 18:00, 2 через 2 (14–16 змін на місяць);
• Внутрішня система мотивації — винагородження топ-перформерів матеріальними подарунками, сетами мерчу, додатковими бонусами;
• Додаткові тренінги, лекції для розвитку своїх професійних скілів;
• Надання всіх програм, необхідних для роботи;
• Постійний зв’язок з тім лідом та командою;
• Можливості для зростання всередині компанії.

Окрім бізнесів розвиваємо SKELAR foundation — власний благодійний фонд, створений співробітниками компанії. В межах ініціативи створюємо та фінансуємо проєкти, що сприяють подоланню наслідків війни та відновленню України.

SKELAR — середовище для самореалізації людей, які здатні створити успішні компанії. Ми такі компанії називаємо the next big everything. Віримо в їх потужність та масштаб.Ми плануємо й надалі розвивати tech-бізнеси, підкорювати глобальні ринки та працювати задля перемоги України 🇺🇦