Premium Support Agent

SKELAR — це venture builder, який будує міжнародні продуктові IT-компанії за правилами світу венчурних інвестицій. Разом із ко-фаундерами збираємо сильні команди, щоб запускати продуктові IT-бізнеси та перемагати на глобальних ринках.

Зараз ми в пошуку Premium Support Agent до одного із наших бізнесів — Livebeam.

Livebeam — онлайн-простір для криейторів-початківців та їхніх фанів. Місце, де користувачі можуть взаємодіяти навколо контенту, відкривати для себе нових людей з різних куточків світу, надихатись та самовиражатись.

Які виклики чекають на тебе в ролі Premium Support Agent:
— побудова та розвиток довгострокових взаємовідносин з клієнтами;
— утримання та повернення клієнтів на продукт
— розв’язання клієнтських питань «під ключ», пошук найкращих шляхів їх розвʼязання;
— проактивна робота із пропозиціями клієнтів, передача їх на продукт;
— комунікація із зовнішніми стейкхолдерами по вирішенню кейсів

Що для нас важливо:
— Advanced English (С1 +), розмовна та письмова. Для нас це дуже важливо, тому що спілкуємося в основному з американцями;
— 2+ роки досвіду роботи в продажах, аккаунт-менеджменті, командах по роботі з ВІП-клієнтами;
— Досвід роботи з преміальними клієнтами;
— Абсолютний оунершіп своєї зони відповідальності, проєктів та ініціатив «під ключ»;
— Сильні комунікативні та письмові навички: вміння спілкуватися з клієнтами в дзвінках, утримувати їх в цілі та лінії розмови, працювати із запереченнями, вміти вирішувати кейси в переписці;
— Сильний commercial acumen, з глибоким розумінням business операцій;
— Структуроване критичне мислення та здатність приймати бізнес-рішення на основі даних;
— Володіння різними інструментами для побудови ефективної коммунікації із різними типами клієнтів.

Буде плюсом:
— наявність внутрішнього стандарту з комунікації з клієнтами та здорове розуміння фрази «клієнт завжди правий»;
— досвід роботи на західних ринках (США, Канада, Європа);
— вміння пояснювати складні речі простими словами.

Що пропонуємо:

Окрім звичних речей, ми можемо гарантувати мінімум бюрократії, максимум самостійності, свободу дій та високу відповідальність.

SKELAR — середовище для самореалізації людей, які здатні створити успішні компанії. Ми такі компанії називаємо the next big everything.

Сьогодні у нашому портфелі десяток проєктів у різних нішах — від EdTech до SaaS. Підхід, яким ми керуємося, простий: великі ринки, амбітні цілі, сильні команди. А наша ключова експертиза — сучасні технології, глибока аналітика та швидке масштабування.

Окрім бізнесів, ми розвиваємо благодійну ініціативу «Чумацький Шлях» — внутрішній проєкт від співробітників нашого venture builder’а на підтримку ЗСУ. В межах ініціативи створюємо та фінансуємо великі проєкти, що допомагають наближати нашу перемогу. Обсяг щомісячної допомоги ЗСУ від нас становить ~ 5 мільйонів гривень, а від отримання заявки на допомогу до відправлення на фронт проходить менше ніж тиждень.

Ми плануємо й надалі розвивати tech-бізнеси, підкорювати глобальні ринки та працювати задля перемоги України.

Для цього створили всі можливості всередині нашого venture builder’a:
— 8 інфраструктурних команд, які допомагають стартапам закривати будь-які питання: від рекрутингу до фінансів та юридичних питань;
— Спільнота фаундерів, які вже запустили не один бізнес й можуть ділитися практичним досвідом;
— Внутрішні клуби за професійними напрямками: маркетинг, розробка, фінанси, рекрутинг;
— Тренінги, курси, відвідування конференцій;
— Медичне страхування, корпоративний лікар та психолог.

Давай разом будувати the next big everything!