Ми venture builder, який будує міжнародні продуктові IT-компанії за правилами світу венчурних інвестицій. Разом із нашими ко-фаундерами збираємо сильні команди, щоб запускати tech-бізнеси та перемагати на глобальних ринках.
14 березня 2023

Support Manager (English is a must) (вакансія неактивна)

віддалено

SKELAR — це venture builder, який будує міжнародні продуктові IT-компанії за правилами світу венчурних інвестицій. Разом із нашими ко-фаундерами збираємо сильні команди, щоб запускати tech-бізнеси та перемагати на глобальних ринках.

Trible — стартап venture builder’a SKELAR, в якому ми створюємо all-in-one платформу, за допомогою якої креатори, блогери чи інфлюенсери без жодних технічних знань можуть створювати власні брендові застосунки. Ми даємо можливість маленьким та середнім креаторам звільнитись від алгоритмів соціальних мереж та ефективніше монетизувати свою аудиторію.

Про перспективи:
Ми віримо, що цей бізнес приречений стати єдинорогом адже:
— Розмір ринку Creators Economy вже оцінюється в $120 млрд і продовжує зростати. Це сильно приваблює венчурних капіталістів та інвестиції в цю нішу;
— Збільшується й чисельність креаторів, яка вже сягнула 50 млн. З них майже 47 млн — це аматори та початківці, вони і є нашою цільовою аудиторією;
— 70% контенту споживається саме з телефону — app is the new sexy.

Як ми плануємо перемогти на цьому ринку?
— Робимо процес створення додатка максимально простим і зрозумілим;
— Залучаємо широку аудиторію: від бізнес- до фітнес-тренерів;
— Забезпечуємо якісну інформаційну та технічну підтримку 24/7;
— Активно наповнюємо і розвиваємо базу знань для наших креаторів, щоб вони могли створити ідеальний застосунок за 5 хвилин.

Ми вже маємо досвід побудови вдалих бізнесів з успішним exit-ом, тож взяли за мету побудувати наступний єдиноріг.

Про роль Support Manager

Ключові виклики:
— 
Швидко влитися в роботу та стати найкращим другом для наших creators;
— Бути готовим до мультизадачності і великої кількості інформації;
— Показувати high-performance по основним KPI швидкості та якості підтримки;
— Бути основним драйвером Time to Value (час до створення власного мобільного додатку) для наших користувачів.

З чим доведеться працювати:
— Надавати високоякісну підтримку нашим creators через чати, пошту або відеодзвінки;
— Стати драйвером користувача на продукті: від його активації до релізу власного додатка;
— Розібратися в нюансах паблішингу мобільних додатків в Apple App Store та Google Play Store;
— Збирати та опрацьовувати фідбек користувачів, впливаючи на продуктовий роадмап;
— Бути найкращим знавцем продукту та його першочерговим тестувальником;
— Відійти від шаблонного спілкування. Mindset — кожен користувач це наша цінність і ми гарантуємо йому найкращий сервіс;
— Готувати контент для наповнення FAQ та tutorials на платформі.

Ти точно будеш успішний в цій ролі, якщо ти:
— Володієш англійською на рівні Upper Intermediate / Advanced (B2 +), розмовна та письмова. Для нас це дуже важливо, тому що спілкуємося в основному з американцями;
— Слідкуєш за креаторами та трендами в соціальних мережах;
— Готовий працювати в вечірні (15:00-23:00) та нічні зміни (23:00-7:00);
— Маєш досвід роботи в підтримці від 1 року;
— Не боїшся тісного спілкування з користувачами (через чат або відеодзвінок);
— Ініціативний та організований;
— Маєш аналітичний склад розуму та на «ти» з будь-яким девайсом;
— Безмежно бажаєш вчитися і розвиватися в IT;
— Маєш ноутбук або ПК та безперебійний доступ до комунікацій (інтернету, електрики).

Ти особливо вразиш нас, якщо ти:
— Вже маєш досвід роботи в Creators economy ніші;
— Володієш навичками роботи з Freshdesk/Freshchat.

Що ми пропонуємо:
— Повністю віддалений формат роботи. Ти не прив’язаний до локації для проживання (подорожей);
— Позмінний графік 5/2 з вечірніми та нічними змінами. Вихідні плаваючі;
— Конкурентна компенсація і бонуси;
— Оплачувані відпустка та лікарняні;
— Можливості для зростання всередині команди(потенційний ріст до позиції Team Lead-a впродовж року);
— Роботу з цікавим та перспективним продуктом.

Про команду та культуру:
Команда спеціалістів senior-рівня, кожен з яких відповідає за свою зону. Невелика кількість людей забезпечує командну гнучкість та високий фокус. У нас сильна команда та крутий нетворкінг, будь-яка експертиза на відстані одного дзвінка чи повідомлення.

В нашій команді:
— Мінімум бюрократії, максимум самостійності та синергії;
— Свобода дій та високий рівень відповідальності, глобальні рішення приймаємо разом, локальні — кожен самостійно;
— Цінуємо відкритість, довіру, свободу та можливість впливати на бізнес-рішення.

Про підтримку України: Окрім бізнесів, ми розвиваємо благодійну ініціативу «Чумацький Шлях» — внутрішній проєкт від співробітників нашого venture builder’а на підтримку ЗСУ. В межах ініціативи створюємо та фінансуємо великі проєкти, що допомагають наближати нашу перемогу.

SKELAR — середовище для самореалізації людей, які здатні створити успішні компанії. Ми такі компанії називаємо the next big everything. Віримо в їх потужність та масштаб.

Тисни Apply to Position і приєднуйся до команди!