Sisense is an AI-driven analytics platform designed to make data analytics simple, scalable and actionable. We infuse analytics everywhere to drive meaningful change in the world. Join us!
6 жовтня 2022

Technical Support Engineer (night / early morning shift) (вакансія неактивна)

Київ, віддалено

At Sisense, we are on a mission to empower modern data teams to deliver insights to everyone inside and outside their organizations. We bring “power to the builders” by enabling our customers to answer complex questions with data and drive the best business outcomes possible.

Customer Delight is not just a motto at Sisense, it’s what we truly believe in and what our customers appreciate about us. As a Technical Support Engineer (TSE), you will work through complex data environments with customers of all sizes and industries, to deliver exceptional support and value over our amazing product.

Please pay attention to the working schedule: night shifts coverage, Monday-Friday (00:00 — 08:00 Kyiv time) or early morning shift (05 am — 13 pm Kyiv time. The position will also include shifts on Holidays with additional payment.

What You’ve Already Accomplished...So Far

  • You already have 3 years of experience with IT infrastructure and applications support
  • You already have experience with supporting complex product infrastructure and applications
  • You have experience working with logs, and various monitoring tools such as Grafana, New Relic, Kibana
  • You have vast experience with databases such as MongoDB, MS SQL, MySQL, Oracle
  • Experience with Linux
  • You have experience in communication with English-speaking customers

Will be great if you also have

  • Experience with virtualization and cloud services (AWS, vSphere)
  • Web development background and/or programming familiarity (​​specifically Java or Python)
  • Experience with NoSQL databases such as MongoDB or Hadoop
  • Experience with ETL and BI tools such as Talend, Informatica, SSIS, SSRS, BusinessObjects, Cognos, or QlikView
  • Knowledge in writing SQL and understanding business requirements

About You

  • You have a data-driven, analytical mind and excellent problem-solving skills
  • You’re detail-oriented with the ability to prioritize, multitask and meet deadlines
  • You have a proven ability to motivate and work both independently and in a team environment
  • You also have a passion for supporting and helping others
  • In addition, you have a strong desire to learn, grow and contribute to overall company values of collaboration and service
  • You have excellent English — communication, listening, and writing skills

What You’ll Do

  • Investigate technical problems and diagnose root causes in Linux and Windows servers
  • Develop, design, and propose solutions to meet the technological and business needs of customers (e.g. workarounds for product issues and additional features)
  • Manage critical issues that impact customer’s business
  • Work with R&D and Product teams to meet customer requirements and improve our product
  • Present complex technical information about the product to the customers
  • Take part in the creation and maintenance of our knowledge-based and community
  • Work with Linux shell, RestAPI, Web applications troubleshooting, application installations, identifying process improvements, debugging, comprehending technical documents

Why You Should Join Our Team

  • We live our values. We care about each other, the technology we create, and the customers we support. We know we’re constantly learning and improving, and look forward to sharing insights and techniques with each other.
  • We have interesting customers. We support the Red Cross with dashboards about supplies, help a suicide prevention hotline with SQL+Python ML analysis, and enable Tinder to make better matches.
  • We are our own customers. We’re heavy users of the features we build and have an intuitive understanding of what makes data teams so special and successful.
  • “You have unlimited questions remaining” is core to our team’s philosophy. We are excited about learning and sharing together, and work hard to make sure that everyone is set up for success.


  • We are a radically innovative BI company focused on redefining every aspect of business analytics.
  • We’re an industry leader with more than 2,000 global customers, including Expedia, Flexport, Nasdaq, GE, Philips & Tinder.
  • We’ve been recognized as a leading visionary in Gartner’s Magic Quadrant for Analytics and Business Intelligence.
  • We’re onboarding rapidly! We have over 600 employees with offices in San Francisco, New York, Tel Aviv, Melbourne, London, and Kyiv.
  • We believe strongly in a data-driven approach to all that we do. We’re constantly measuring and optimizing everything about the business.
  • We’ve been recognized by Comparably, Glassdoor, and Best Places to Work for our amazing company culture.


  • We’re all working remotely now. However, a new office with a superior view is open for Siseners.
  • We hire only people we trust. All Sisensers join the company without a probation period.
  • We believe all Sisensers should be owners of our company’s success. We grant all employees stock options that start vesting on Day One.
  • We support a work-life balance philosophy and provide unlimited vacations (flexible time off) and additional long weekends to all Sisensers.
  • We support professional growth with a personal learning budget (for online courses, language programs, books, etc.), corporate English courses, trainings, professional certifications, and so on.
  • We care about each other. All team members have extended medical insurance and additional COVID-19 coverage.
  • We provide Sisensers with a sports reimbursement to support physical fitness and mental wellbeing.

Задоволення потреб клієнта — це не просто девіз Sisense, це те, у що ми справді віримо і що наші клієнти цінують у нас. Як інженер технічної підтримки (TSE), ви будете працювати зі складними інформаційними середовищами клієнтів будь-яких розмірів та галузей, щоб забезпечити виняткову підтримку та цінність нашого продукту.

Зверніть увагу на графік роботи, адже позиція передбачає нічні зміни: понеділок — п’ятниця (з 00:00 по 08:00 за київським часом), або ранковий шифт (з 05:00 по 13:00). Також, передбачені зміни у святкові дні, що будуть додатково оплачуватись.

Нам важливо, щоб ви мали:

  • 3 роки досвіду роботи з ІТ-інфраструктурою та підтримкою аплікейшенів
  • досвід підтримки складної інфраструктури продукту
  • досвід роботи з логами та різними інструментами моніторингу, такими як: Grafana, New Relic, Kibana
  • досвід роботи з такими базами даних, як: MongoDB, MS SQL, MySQL, Oracle
  • досвід роботи з Linux
  • досвід спілкування з англомовними клієнтами

Буде чудово, якщо у вас також є:

  • Досвід роботи з віртуалізацією та клауд сервісами (AWS, vSphere)
  • Бекграунд у веб-розробці та/або знання програмування (зокрема Java чи Python)
  • Досвід роботи з базами даних NoSQL (MongoDB або Hadoop)
  • Досвід роботи з ETL та такими BI інструментами, як: Talend, Informatica, SSIS, SSRS, BusinessObjects, Cognos або QlikView
  • Знання SQL і розуміння бізнес-вимог

Про вас

  • У вас аналітичний розум і чудові навички вирішення проблем
  • Ви уважні до деталей, здатні розставляти пріоритети, працювати в режимі багатозадачності та дотримуватись дедлайнів
  • Ви здатні мотивувати та працювати як самостійно, так і в команді
  • У вас є бажання підтримувати та допомагати іншим
  • Крім того, у вас є сильна жага навчатись, розвиватись та привносити у загальні цінності компанії
  • Ви чудово володієте англійською

Що ви будете робити

  • Досліджувати технічні проблеми та діагностувати їх першопричини на серверах Linux і Windows
  • Розробляти, проєктувати та пропонувати рішення для задоволення технологічних і бізнес-потреб клієнтів (наприклад, вирішення проблем продукту та його додаткових функцій)
  • Вирішувати критичні проблеми, що впливають на бізнес клієнта
  • Співпрацювати з R&D та Продакт командами, щоб задовольнити вимоги клієнтів і покращити наш продукт
  • Надавати клієнтам комплексну технічну інформацію про продукт
  • Брати участь у створенні та підтримці нашої бази знань та ком’юніті
  • Працювати з Linux, RestAPI, Web applications troubleshooting, application installations, вдосконаленням процесів, дебагінгом, технічною документацією

Чому варто приєднатися до нашої команди

  • Ми живемо нашими цінностями. Ми дбаємо один про одного, про технології, які створюємо, і про клієнтів, яких підтримуємо. Ми постійно навчаємось й вдосконалюємось, і з нетерпінням чекаємо можливості поділитися думками та техніками один з одним.
  • У нас цікаві клієнти. Ми підтримуємо Червоний Хрест за допомогою інформаційних дашбордів про постачання та витрати, допомагаємо гарячій лінії запобігання самогубств з аналізом SQL+Python ML запитів і дозволяємо Tinder знаходити кращі метчі.
  • Ми користуємось нашим продуктом. Ми активно використовуємо створені нами фічі та розуміємо, що робить дата-команди такими особливими та успішними.
  • “У вас є необмежений доступ до запитань” — це основа філософії нашої команди. Ми раді навчатися та ділитися одне з одним отриманими знаннями, раді наполегливо працювати, аби переконатися, що кожен налаштований на успіх


  • Ми інноваційна BI компанія, яка зосереджена на переосмисленні кожного аспекту бізнес-аналітики.
  • Ми є лідером галузі з більш ніж 2000 клієнтів по всьому світу, включаючи Expedia, Flexport, Nasdaq, GE, Philips і Tinder.
  • Нас визнали Leading visionary in Gartner’s Magic Quadrant for Analytics and Business Intelligence
  • У нас понад 600 співробітників з офісами в Сан-Франциско, Нью-Йорку, Тель-Авіві, Мельбурні, Лондоні та Києві.
  • Ми твердо віримо в data-driven підхід до всього, що робимо. Ми постійно вимірюємо та оптимізуємо все, що стосується бізнесу.
  • Ми отримали визнання Comparably, Glassdoor і Best Places to Work за нашу чудову культуру компанії.


  • Зараз ми всі працюємо віддалено. Однак для Siseners відкритий новий офіс із чудовим видом.
  • Ми наймаємо лише тих людей, яким довіряємо. Всі співробітники приєднуються до компанії без випробувального терміну.
  • Ми віримо, що всі Sisensers повинні бути власниками успіху нашої компанії і тому надаємо всім співробітникам опціони компанії.
  • Ми підтримуємо філософію work-life balance, тому надаємо всім Sisensers необмежену кількість оплачуваних днів відпустки на рік і додаткові вихідні в кожному кварталі.
  • Ми підтримуємо професійний ріст наших співробітників за допомогою особистого бюджету на навчання (для онлайн-курсів, мовних програм, книг, тощо), корпоративних курсів англійської мови, тренінгів, професійних сертифікатів тощо.
  • Ми дбаємо один про одного. Усі члени команди мають розширене медичне страхування та додаткове покриття COVID-19.
  • Ми відшкодовуємо Sisensers витрати на спорт для підтримки їхньої фізичної форми та психологічного добробуту.