Customer Success/Account Manager

Служба за контрактом. У Києві, в офісі — обов’язково. Зарплата — НЕ айтішна.

Огляд

Вакансія передбачає службу в одному зі спецпідрозділів Сил Оборони.

Обов’язки

• регулярна комунікація з чинними користувачами та активний пошук нових користувачів, розповсюдження серед чинних користувачів додаткових продуктів
• ведення поточної бази користувачів, моніторинг ключових продуктових показників, що відображають успішність використання платформи користувачами
• розробка та впровадження програм для збільшення ретенції користувачів, організація навчальних тренінгів, презентацій, а також побудова особистих стосунків для забезпечення сталого зворотного зв’язку
• збір й узагальнення відгуків від користувачів та підготовка рекомендацій для продуктової команди
• взаємодія з партнерами та зовнішніми організаціями, пошук варіантів для співпраці із зовнішнім світом
• збір та аналіз даних про користувачів, підготовка регулярних звітів про ефективність відділу та рекомендації для покращення роботи

Вимоги

• щонайменше 1 рік професійного досвіду у сфері продажів, Customer Success чи аккаунт-менеджменті
• досвід роботи саме з IT-продуктами буде перевагою
• здатність усно та письмово ефективно спілкуватися з клієнтами на всіх рівнях, зокрема, й вирішувати конфліктні ситуації
• здатність аналізувати дані та метрики для розробки інформованих стратегій та рішень
• демонстрація фокуса на досягнення результатів та постійного покращення користувацького досвіду
• бажання цифровізувати чинні процеси в армії
• офіцерське звання

Умови

• служба за контрактом до кінця воєнного стану
• поліграф на фінальному етапі
• робота в офісі в місті Київ 6 днів на тиждень
• можливі відрядження по Україні