Technical Support Engineer

We’re seeking a Technical Support Engineer. Our support team is growing and looking for new members to join and provide the best service for our customers.

You will have the opportunity to work with worldwide famous corporations in different domains, such as AdTech, automotive, IoT, gaming, and FinTech.

Interesting? Join us!

Project

We are looking for an experienced engineer who will start new projects and help with existing ones.

We have a few different opportunities:

Project for a USA company in Cyber Security industry: The Client is a provider of a digital engagement security platform intended to help businesses prevent malvertising threats and e-commerce fraud. The company’s technology offers an innovative anti-malvertising security service, that effectively protects publishers and their audiences and advertisers from malvertising attacks executed through the programmatic advertising ecosystem.

Project for a French company in the FinTech industry: The Client is a provider of an all-in-one expense management platform designed to streamline the tedious admin associated with spending and managing money at work. The company’s platform delivers more visibility and automation to finance teams, combining spend approvals, virtual and physical cards for employees, expense reimbursements, budgets, and invoice management into one source. This helps businesses liberate themselves and their people from financial management and focus on their core business to do their best work.

Requirements

• At least 1,5 years of experience in a technical support role
• Advanced proficiency in SQL
• Strong command of JavaScript
• Thorough understanding of API integration
• Experience with RDP for remote support and troubleshooting
• Knowledge of Active Directory for user and security management
• Familiarity with LDAP for authentication and directory services
• Proficiency in Windows Server administration and troubleshooting
• Experience with remote applications for deployment and support
• Strong customer service orientation and the ability to effectively communicate technical information to both technical and non-technical individuals
• Knowledge of log management tools and techniques
• Understanding of backup management tools and processes to perform regular backup cleanups
• Upper-Intermediate level of English

Responsibilities

• Respond to customer inquiries and technical support requests promptly and professionally
• Ensure the agreed levels of service are met according to the Service Level Agreement (SLA)
• Diagnose and troubleshoot complex technical issues related to software applications, hardware, and network systems
• Collaborate effectively with cross-functional teams, including developers and QA engineers, to ensure timely resolution of customer issues
• Conduct in-depth analysis of customer problems, identify root causes, and implement effective solutions
• Maintain accurate and detailed records of customer interactions, technical issues, and resolutions in the ticketing system
• Monitor and analyze system performance and availability, identifying and addressing potential issues to minimize downtime
• Participate in the creation and maintenance of technical documentation, knowledge base articles, and troubleshooting guides
• Assist in testing and validating software releases and updates before deployment to ensure quality and reliability

Ми шукаємо Technical Support Engineer. Наша команда технічної підтримки зростає і шукає нових співробітників, готових приєднатися до нас і забезпечити наших клієнтів найкращим сервісом.

У тебе буде можливість працювати з всесвітньо відомими корпораціями в різних галузях, таких як AdTech, автомобільна промисловість, IoT, ігрова індустрія та FinTech.

Звучить цікаво? Приєднуйся до нас!

ПРОЄКТ

Ми шукаємо досвідченого інженера, який розпочне нові проєкти та допоможе з існуючими.

Ми маємо кілька різних можливостей:

• Проєкт для американської компанії в галузі кібербезпеки: Клієнт є постачальником платформи безпеки цифрової взаємодії, покликаної допомогти бізнесу запобігти загрозам шкідливої реклами та шахрайству в електронній комерції. Технологія компанії пропонує інноваційну послугу антирекламної безпеки, яка ефективно захищає видавців, їхню аудиторію та рекламодавців від атак, які здійснюються через програмну рекламну екосистему.
• Проєкт для французької компанії у сфері FinTech: Клієнт є постачальником універсальної платформи управління витратами, призначеної для оптимізації рутинних завдань, пов’язаних з витратами та управлінням грошима на роботі. Платформа компанії надає фінансовим командам більше прозорості та автоматизації, об’єднуючи затвердження витрат, віртуальні та фізичні картки для співробітників, відшкодування витрат, бюджети та управління рахунками в єдиний ресурс. Це допомагає компаніям звільнити себе та своїх співробітників від фінансового менеджменту і зосередитися на своїй основній діяльності, щоб виконувати свою роботу найкращим чином.

Вимоги

• Щонайменше 1,5 роки досвіду роботи на посаді спеціаліста з технічної підтримки
• Просунутий рівень володіння SQL
• Сильне володіння JavaScript
• Глибоке розуміння інтеграції API
• Досвід роботи з RDP для віддаленої підтримки та усунення несправностей
• Знання Active Directory для управління користувачами та безпекою
• Знання LDAP для аутентифікації та служб каталогів
• Досвід адміністрування та усунення несправностей Windows Server
• Досвід роботи з віддаленими застосунками для розгортання та підтримки
• Сильна орієнтація на обслуговування клієнтів та здатність ефективно передавати технічну інформацію як технічним, так і нетехнічним особам
• Знання інструментів і методів ведення журналів
• Розуміння інструментів управління резервним копіюванням і процесів для виконання регулярного очищення резервних копій
• Володіння англійською мовою на рівні Upper-Intermediate

Обовʼязки

• Швидко та професійно відповідати на запити клієнтів та запити на технічну підтримку
• Забезпечувати дотримання узгоджених рівнів обслуговування відповідно до Угоди про рівень обслуговування (SLA)
• Діагностувати та усувати складні технічні проблеми, пов’язані з програмним забезпеченням, обладнанням та мережевими системами
• Ефективно співпрацювати з міжфункціональними командами, включаючи розробників та інженерів з контролю якості, для забезпечення своєчасного вирішення проблем клієнтів
• Проводити глибокий аналіз проблем клієнтів, виявляти першопричини та впроваджувати ефективні рішення
• Вести точну та детальну документацію про взаємодію з клієнтами, технічні проблеми та їх вирішення в системі тікетів
• Відстежувати та аналізувати продуктивність та доступність системи, виявляти та вирішувати потенційні проблеми для мінімізації часу простою
• Брати участь у створенні та підтримці технічної документації, статей у базі знань та посібників з усунення несправностей
• Допомагати в тестуванні та перевірці випусків та оновлень програмного забезпечення перед розгортанням для забезпечення якості та надійності