Serpstat — это технически сложный аналитический В2В продукт. Один из мировых лидеров на рынке поисковой аналитики. В разработке команды более 30 инструментов, собранных в единую платформу для крупных SEO-агентств, in-house команд и индивидуальных SEO-специалистов.
17 января 2022 Первая работа

Technical Support Manager (Intern)

Киев, Одесса, Черкассы, удаленно

Многофункциональный онлайн-сервис для специалистов интернет-маркетинга Serpstat уже является признанным мировым лидером, с пройденным путем от стартапа до команды из 70+ человек. Среди наших клиентов крупнейшие мировые компании (и 4 министерства!).

Мы ищем англоязычную техническую поддержку для наших клиентов. Специалистов, которые помогут разобраться с технической частью, обучат и ответят на все вопросы наших клиентов и пользователей.

Основные требования к будущему коллеге на этой позиции:
1. Уровень владения письменным английским B2 и выше — то, что нам нужно!
2. Умение быстро формулировать подробные ответы без ошибок и опечаток.

Будет плюсом (но не обязательно):
1. Опыт работы в IT, технической поддержке или колл-центре.
2. Знание основ SEO и интернет-маркетинга.
3. Опыт работы в Intercom.
4. Навыки копирайтинга.

Какие задачи?
1. Поддержка пользователей и клиентов в онлайн-чате на сайте serpstat.com
2. Анализ проблем, которые возникают у пользователя, взаимодействие с технической командой, постановка задачи на исправление проблемы и контроль выполнения.
3. Обучение пользователей через подготовку и публикацию обучающих текстовых или видео материалов.
4. Информирование пользователей про важные для них обновления или исправление ошибок, с которыми они сталкивались.
5. Онбординг и курирование новых сотрудников Serpstat.

Что мы предлагаем:
1. Зарплату по итогам собеседования.
2. Гибкое начало рабочего дня с 8 до 10 и завершение с 17 до 19 (с пн по пт) для жаворонков, сов и неопределившихся :)
3. Возможность работать удаленно.
4. Оплачиваемый отпуск в размере 24-х календарных дней и оплачиваемые больничные.
5. Обучение и совершенствование навыков (в этом помогут ментор, команда и наша внутренняя база знаний).
6. Доступ к корпоративной электронной библиотеке, закрытый форум и свою Википедию.
7. Систему геймификации, нетпиксы и Netpeak Store.
8. Корпоративные мероприятия и развлечения.
9. Тренировки и участие в турнирах по мини-футболу, баскетболу, настольному теннису за счёт компании.

Хочешь присоединиться к нашей команде? Отправляй скорее резюме :)

LinkedIn