Serpstat — это технически сложный аналитический В2В продукт. Один из мировых лидеров на рынке поисковой аналитики. В разработке команды более 30 инструментов, собранных в единую платформу для крупных SEO-агентств, in-house команд и индивидуальных SEO-специалистов.
1 апреля 2021

Technical Support Manager (вакансия неактивна)

Одесса, удаленно

Необходимые навыки

1. Знание английского языка на уровне не ниже Upper-Intermediate.
2. Умение чётко и грамотно письменно излагать свои мысли.

Будет плюсом

1. Опыт работы в IT, технической поддержке или колл-центре.
2. Знание основ SEO и интернет-маркетинга.
3. Опыт работы в Intercom.
4. Знание Serpstat.
5. Навыки копирайтинга.

Предлагаем

1. Зарплату по итогам собеседования.
2. Удобный график: с 8 (12) до 17 (21).
3. Офис в центре города или возможность удалённой работы.
4. Оплачиваемый отпуск в размере 24-х календарных дней, оплачиваемые больничные.
5. Возможность обучения и развития: опыт и помощь наших сотрудников, помощь в профессиональной адаптации и обучение куратора на протяжении всего испытательного срока.
6. Карьерную лестницу и карту знаний, которые дают прозрачное понимание того, что нужно сделать, чтобы перейти на новую ступеньку.
7. Закрытый форум, свою Википедию и собственную библиотеку.
8. Систему геймификации, нетпиксы и Netpeak Store.
9. Корпоративные мероприятия и развлечения, другие приятные бонусы
10. Тренировки и участие в турнирах по мини-футболу, баскетболу, настольному теннису за счёт компании.

Обязанности

1. Поддержка пользователей и клиентов в онлайн-чате на сайте serpstat.com
2. Анализ проблем, которые возникают у пользователя, взаимодействие с технической командой, постановка задачи на исправление проблемы и контроль выполнения.
3. Обучение пользователей через подготовку и публикацию обучающих текстовых или видео материалов.
4. Информирование пользователей про важные для них обновления или исправление ошибок, с которыми они сталкивались.
5. Онбординг и обучение новых сотрудников Serpstat и ведение их до сдачи экзаменов на знание продукта.

О проекте

Serpstat — платформа в помощь интернет-маркетинговым агентствам, SEO-командам и индивидуальным специалистам, которым необходима автоматизация процессов анализа конкурентов, ключевых слов, ссылок, аудита сайта, его оптимизации и составления отчетности по проделанной SEO-работе.

Инструментом пользуются 400,000 пользователей по всему миру, среди которых Uber, Shopify, Mail.ru, Samsung. Serpstat собрал самую большую базу ключевых слов на рынке для всех регионов Google, а также признан лучшим сервисом для Ecommerce и лучшим сервисом для SEO по результатам премии BDD-2020.

Мы ищем англоязычную техническую поддержку для наших клиентов. Специалистов, которые помогут разобраться с технической частью, обучат и ответят на все вопросы наших клиентов и пользователей.