Сучасна диджитал-освіта для дітей — безоплатне заняття в GoITeens ×
Scallium — это амбициозная команда с многолетней экспертизой в e-commerce. Мы разрабатываем комплексное решение для автоматизации крупных интернет-магазинов и ритейла. Наш продукт помогает бизнесу стать омниканальным, трансформировать магазины в маркетплейсы и построить ритейл экосистемы. Среди наших кейсов Leroy Merlin, Epicentr, Hubber.
10 грудня 2021

Customer Success Manager (вакансія неактивна)

Київ

Необхідні навички

— Грамотная письменная и устная речь;
— Проактивность и высокий уровень клиентоориентированности;
— Навыки проведения обучений и презентаций;
— Педантичность и внимательность к деталям;
— Сильные аналитические способности;
— Опыт работы на аналогичной позиции будет большим плюсом;
— Опыт работы с ИТ-продуктами на схожих позициях будет плюсом (продуктовый аналитик, консультант по внедрению, менеджер по продажам комплексных ИТ-решений крупным клиентам);
— Опыт работы с офисным ПО и в корпоративных системах (Microsoft Office, Google Cloud, CRM, Help Desk);
— Понимание ключевых принципов работы продуктовых ИТ-компаний;
— Понимание ключевых принципов разработки корпоративного ПО;
— Понимание базовых принципов модели SaaS.

Буде плюсом

— опыт внедрения новых технических решений приносящих пользу клиенту;
— опыт в SaaS бизнесе или с SaaS продуктом;
— реализации проектов уровня enterprise.

Пропонуємо

• Работу в одном из самых быстрорастущих рынков — e-commerce;
• Работу с уникальной ИТ-платформой, которая помогает крупным компаниям масштабировать онлайн-бизнес и автоматизировать ключевые бизнес-процессы;
• Работу с командой, у которой многолетний опыт разработки комплексных ИТ-решений;
• Возможности профессионального роста и прозрачный карьерный компас;
• Понятная система мотивации и поощрений.

Обов’язки

• Выстраивать взаимоотношения с клиентами, которые оформили подписку на продукты Scallium, а также помогать оперативно решать любые возникающие вопросы в процессе эксплуатации продуктов и взаимодействия с компании на всем этапе жизненного цикла;
• Обеспечивать процессы on-boarding новых клиентов, чтобы сократить время от приобретения подписки до запуска продукта в компании клиента;
• Обладать экспертными знаниями всей линейки продуктов на платформе Scallium, проводить регулярные обучения и предоставлять консультации для реализации клиентских бизнес-кейсов;
• Проводить регулярные опросы и формировать постоянную, хорошо структурированную обратную связь для отдела R&D. Таким образом, помогать делать продукты компании лучше;
• Быть адвокатом клиента внутри компании и оркестрировать работу других отделов таким образом, чтобы формировать исключительный клиентский опыт;
• Обеспечивать продление клиентами подписки (renewal) и увеличение среднего чека (expansion);
• Обеспечивать высокий CLTV (Customer Lifetime Value).

Про проєкт

Scallium — is an IT team with extensive experience in e-commerce.
We develop solutions for the automation of processes in trade based on experience gained with top market players — large e-commerce and retail projects.

Гарячі Sales вакансії

Всі Sales вакансії