Scaleo — це SaaS продукт, який дозволяє компаніям створювати, аналізувати та керувати партнерською програмою. Офiси: Прага, Суми.
18 січня 2022

Technical Support Specialist with English (SaaS) (вакансія неактивна)

Суми, Прага (Чехія) від $1400

Scaleo — SaaS платформа для партнерского маркетинга нового поколения. Используется тысячами пользователей и обрабатывает миллионы запросов ежедневно. Клиенты преимущественно из Европы, UK, US, Азии и Австралии.

Наша цель — создать платформу уровня Intercom или Asana, стать лидером в индустрии и изменить рынок.

Первая версия была запущена в 2015 году. В 2020 году мы сделали глобальный рефакторинг, используя лучшие практики и технологии на тот момент. Сейчас продукт на стадии активной разработки.

Качество продукта и уровень технической поддержки признаны G2 как одни из лучших в индустрии.
G2: High Performer (winter 2022) www.g2.com/products/scaleo/reviews

На данный момент команда состоит из 15 человек. У нас нет цели значительно раздувать штат, а наоборот, построить небольшую, но эффективную команду из крутых людей.

Мы ищем специалиста технической поддержки, профессионально владеющего английским языком, интересующегося новыми технологиями, способного быстро разобраться в сути продукта и технологиях трекинга, качественно коммуницировать с клиентами.

Ориентировочные рейты:
— Middle: от $1400
— Middle+: от $1600

Что нужно будет делать

— Обработка входящих запросов от клиентов через Intercom или тикет-систему;
— Понимание и анализ проблем клиентов, поиск оптимального решения;
— Создание тикетов для команды разработчиков, коммуникация с разработчиками;
— Помощь клиентам в настройке их рабочих процессов в Scaleo;
— Помощь клиентам с интеграцией Postback, интеграцией API;
— Прием запросов на новые фичи в Productboard;
— Автоматизация рутинных задач.

Требования к кандидату

Идеальный кандидат:

— Опыт работы в технической поддержке ПО / SaaS от 2-х лет;
— Английский язык не ниже upper-intermediate (B2);
— Опыт работы с API, настройкой доменов;
— Ответственность, способность быстро обучаться, инициативность.

Будет плюсом:

— Опыт работы с любыми tracking технологиями;
— Умение работать с консолью разработчика в браузере;
— Базовые знания HTML, CSS, JavaScript, SQL.

Предлагаем

— Атмосферу продуктовой команды: драйв, большие цели, победы;
— Регулярный пересмотр ЗП 2 раза в год;
— Топовый офис в Сумах, Праге;
— Свободный график;
— Гибкий и оплачиваемый отпуск, больничные;
— Возможность обучения за счет компании;
— Ивенты с командой, неограниченный холодильник, пятничная пицца.

О проекте

С помощью нашей платформы любой бренд может создать свою партнерскую программу и эффективно работать со своими партнерами.

Зачем это нужно?

1. Растущий тренд. Рынок рекламы в интернете очень сильно растет, многие компании увеличивают бюджеты. Цена за платную рекламу в Google, Facebook растет, компании ищут альтернативные виды маркетинга. Партнерский маркетинг является очень выгодным для компаний. Где компания оплачивает партнеру процент из уже совершенного заказа, а не платит за переходы по рекламе.

2. Удобство для компании. Наша платформа предоставляет полный функционал для работы с партнерской сетью, включая глубокая аналитику и визуализацию данных.

3. Удобство для партнеров. Для партнеров доступен отдельный личный кабинет с их показателями и всеми нужными данными.

4. Эффективность (пока только в плане). С помощью продвинутого функционала, интеграций с другими системами, автоматизаций и AI будет возможно малыми усилиями управлять большой сетью партнеров.