Customer Support Agent (mobile app) (вакансія неактивна)

Reface шукає Customer Support Agent

Наша клієнтська служба підтримки працює 24/7: відповідає на електронні листи, відгуки та запитання в чатах від користувачів зі 100+ країн. Робота у службі підтримки передбачає графік 2/2 з нічними змінами 1-2 рази на тиждень, дистанційно.

Робочий процес:

• у команді наразі 9 агентів + Head of Customer Support
• мікроменеджмент не практикуємо, цінуємо ініціативність
• ефективність міряємо по KPI, а саме first time reply
• unlimited відпустка — довіра перш за все

Чим ти займатимешся:

• спілкуватимешся з користувачами наших мобільних застосунків через живий чат, App Store, Google Play та електронну пошту
• дбатимеш про те, щоб користувачі отримували найкращі враження про наші продукти
• надаватимеш швидкі, ввічливі та точні відповіді на запити користувачів
• тісно співпрацюватимеш з продуктовою командою, пропонуючи покращення роботи застосунку на основі відгуків користувачів
• жодних холодних дзвінків

Чого ми очікуємо від кандидатів:

• від 1 року досвіду на позиції Customer Support Agent або аналогічній
• розмовна та письмова англійська на рівні Upper Intermediate+
• cамомотивація, надійність і здатність працювати самостійно
• вміння зосереджуватись на потребах користувачів
• високі комунікативні здібності та терпіння 🙃

Нам важливо, щоб майбутній Customer Support Agent мав розвинений емоційний інтелект, був проти агресії та токсичності. Ми цінуємо час та зусилля одне одного.

Процес інтервʼю:

✅ Дзвінок-знайомство -> ✅ Інтерв’ю з менеджером -> ✅ Тестове завдання -> ✅ Оффер

Про нас:

Website: більше про нашу компанію
Instagram: слідкуй за життям Refacians
YouTube: дивися виступи та лекції Refacians

Не вагайся — спробуй!